7. 在學校行政管理工作之中，下列哪一種學校組織文化塑造的方法，是指經常重複出 現的活動，且是為了表彰組織最為重視的價值觀、最重要的目標、最出色的員工及 最值得慶祝與投注的事物？
(A)實質象徵
(B)故事
(C)儀式
(D)語言

１、故事 ─是流傳於許多組織的內部，即使有些故事不是那麼戲劇性，這些故事通常跟組 織的創始人、規定的打破、由無到有的成功、員工的縮減、員工的重要、過去錯 誤的反應，以及組織的掙扎調整等有關，不但使組織的「現在」能與「過去」連 接，而且也說明了目前實務的來龍去脈。

２、儀式─是指一種重複出現的活動， 而該活動是為了表彰組織最為重視的價值觀、最重要的目標、最出色的員工，以 及最值得慶祝與投注的事物。

３、實質象徵─實質象徵之目的在於傳遞訊息給成 員說，組織的發展特色與重點方向，例如學校建築、學校設備、提供給成員的福 利、辦公室的大小與擺設、裝璜的設計、主管的態度，及服飾的穿著等等。

４、 語言─很多組織與部門單位，都使用「語言」做為指認某人是否為文化一份子的 方法，藉著學會這種語言，組織成員表達出他們對文化的接受，並且這麼做也有 助於組織文化的保存。

一、「組織文化」存在於「兩個層次」:

(一) 一為「表面層」，包括「看得見」的「人為事物」及「明顯」的「行為」，諸如：「穿著方式」、「舉止」、「行為」、「物質環境」等。

(二) 另一個為「潛藏層」，它是從那些「看得見」的「文化因素」所「反應」出來「組織成員」的「價值觀」，而這些「潛藏」的「價值觀」、「信念」、「思想」才是「真正」的「文化」。

二、另外在雪恩 ( Schein，1985 ) 的「研究」中，更「詳細」的分析「組織文化」為「三級 ( 層 )」：

(一)「第一層」為「外顯」之「成品」=「器物」與「創制」:

1. 包括「建築物」、「工具」的「使用」、「科技」的「推展」、乃至「成員」所「使用」的「語言」。

2. 此級 ( 層 )為「組織文化」浮現於「外在」的「表徵」，其「可見度高」，成為「學者研究」的「焦點」。

(二)「第二層」為「價值理念」:

1. 也就是「團體成員」對於「處理事情」的「看法」。

2. 其「可見度低」，有的「很難察覺」，有的卻「可以驗證」。

(三)「第三層」為「基本假定」:

1. 「基本假定」是「組織文化」的「本質」，也是「瞭解組織文化」的「關鍵」。

2. 是「成員」與「組織」交會後，所「產生」對「時空」、「人性」、「環境」等「議題」的「信念」。

3. 在「成員心中」是「不自覺的」，「無意識」中「視為當然」的「想法」，往往「深不可測」，所以其「可見度」幾乎「趨近於零」。

4. 對其「觀察」必須藉「其它層級」的「表現」，才能「略知一二」。

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