71. 對第一線人員授權的目的是什麼?
(A) 提升個人的內在工作動機
(B) 在於當顧客抱怨發生的第一時間即能解決問題
(C) 提升工作目標的價值所在
(D) 個人能擁有創新與控制行為的選擇權

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統計： A(5), B(394), C(10), D(10), E(0) #758503