試題詳解

8. 顧客數量、型態、口味及需求的改變，都將造成组織的機會或威脅，下列針對顧客的經營 策略何者無法為企業帶來助益?
(A)檢視和評估來自於供應商 ' 媒體和同業等來源的資訊
(B)不斷地瞭解顧客的偏好、滿意程度、目前和潛在的需求
(C)有效擬定企業策略，建構顧 客服務系統，開發新產品或服務
(D)掌握顧客的購買動向，藉以瞭解符合顧客需求的商品