一、個案管理（case management）為社會服務、醫療衛生、就業服務、特殊教育等領域 慣用的名詞，社會工作實務的各個領域，例如：兒童及少年保護、早期療育服務、 身心障礙者就業服務、青少年中輟輔導等，也都以個案管理為主要的工作方法，長 期照顧領域則以照顧管理（care management）稱之。請回答下列問題，並以下述案 例進行論述：
案例：獨居於違章建築的許奶奶
80 歲的許奶奶是一名低收入戶老人，長年住在一個老舊市場內的五坪違章建築租屋 處，屋內空間狹小且髒亂，故自行在騎樓擺置一個簡易的烹煮工具。許奶奶育有一 對子女，先生已過世多年，大兒子已離婚，與兩個未成年孫子女租屋於外，小女兒 嫁到外地，雖偶而返家探視許奶奶，但總是來匆匆去匆匆。許奶奶儘管視力有些障 礙，也罹患高血壓，但還是可以緩慢行動，偶而還會找鄰居聊天或到社區附近走走。 在里長主動協助申請下，許奶奶日常的生活是藉由居家服務和送餐服務得到照顧與 支持。
幾個月前，居家服務員發現許奶奶經常對她有微詞，且懷疑她竊取自己的貼身衣物， 故頻頻要求要更換居服員，送餐員也發現許奶奶經常忘記吃飯，主責的居服督導看 過紀錄，並經訪視評估後，懷疑許奶奶有可能罹患失智症。經過協助就醫，確定許 奶奶罹患輕度失智症，必需要服用藥物治療，不過，沒有人可以確定許奶奶是否按 時服藥。韋婷是居家服務單位的社工師，她評估許奶奶要維持過往獨立的能力已有 困難，加上她的居住處所最近被舉發為違章建築，即將面臨拆除的命運。韋婷雖接 洽其大兒子一起想辦法，但他卻表示真的無能為力，小女兒也表示若要兼顧娘家與 婆家，恐不勝負荷。
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