⑴請說明何謂平衡計分卡？何謂策略地圖？（15 分）

⑴請說明何謂 X 理論？何謂 Y 理論？（15 分）

⑵請闡述 X 理論與 Y 理論如何應用於醫療機構之人力資源管理。（10 分）

⑴請說明何謂開放性醫院？何謂封閉性醫院？何謂半開放性醫院？ （15 分）

⑵請闡述臺灣適合採取上述三種型態的那一種型態？（10 分）

⑵請闡述平衡計分卡與策略地圖如何應用於醫療機構之管理。（10 分）

⑴請說明何謂健保醫療資訊雲端查詢系統？（10 分）

⑵請闡述健保醫療資訊雲端查詢系統的效益及對醫療機構管理的影 響。（15 分）

四、醫療機構是人照護人（people care people），有別於傳統或是高度科技化 的產業。既要專業分工、各司其責，又仰賴員工彼此的團隊運作、群策 群力。在薪酬獎勵制度方面，不但因工作特性使固定/變動薪資幅度差距 頗多，人資部門在獎金福利方面，更是需多方考量以設計出公平具激勵 性的薪資制度。如果您是一家私立地區教學醫院的人資室主管，院方將 外派一個團隊至外地協助建立小型社區健康檢查部（之前為外包經營方 式） ，並建立外派（expatriate）人員的薪資制度草案。依據人力資源管理 觀念，薪資制度的建立應該有那些步驟（含說明或舉例）？請整合成 5 項步驟，以條列分述或繪圖方式說明之。（25 分）

三、彼得杜拉克（Peter F. Drucker）認為「獲利能力就是企業最好的衡量標 準」。而績效考核（performance appraisal）就是將獲利能力這個目標建立， 轉化為一連串目標管理（management by objective, MBO）的行動流程。 這個正式且結構化的程序，可藉其作為調薪、任免等人資管理決策的參 考。因此，建立具效益的績效考核衡量標準和工具，一直是人資單位的 重要前導工作。過去，實施「關鍵績效指標（key performance indicator, KPI）」雖可協助組織績效達到最大化而被廣為使用，但存在數字迷思、 甚至明爭暗鬥。因此，1970 年代英特爾 （Intel）創辦人葛洛夫（Andy Grove） 提出「目標與關鍵成果」 （objectives and key results, OKR）作為績效評估 的工具，之後經由 KPCB 公司合夥人杜爾（John Doerr）導入 Google 公 司而推廣盛行。現在，大型的矽谷公司如推特、Dropbox、臉書等都開始 使用這項績效管理作業工具。請分別說明 MBO / KPI / OKR 三理論的特 色及優缺點。（25 分）

(二)請分別對上述兩大方向（監測醫療量能/充足醫療人力）各條列出 5 條 醫事司採用的作法。（15 分）

110年 - 110 公務升官等考試_薦任_醫務管理：醫療機構組織與人力資源管理#103515

108年 - 108 公務升官等考試_薦任_醫務管理：醫療機構組織與人力資源管理#80391

108年 - 108 高等考試_三級_醫務管理：醫療機構組織與人力資源管理#77646

107年 - 107 高等考試_三級_醫務管理：醫療機構組織與人力資源管理#70699

106年 - 106 公務升官等考試_薦任_醫務管理：醫療機構組織與人力資源管理#66039