申論題

1.認知失調是由費斯汀格提出的，是指一個人的態度和行為等的認知成分相互矛盾，從一個認知推斷出另一個對立的認知時而產生的不舒適感、不愉快的情緒 假如兩者出現了不一致，如做了與態度相違背的事，或沒做想做的事，這時就產生了認知失調。認知失調會產生一種心理緊張，個體會力圖解除這種緊張，以重新恢復平衡。 為了正確理解失調論的含義，我們必須註意下麵兩點：首先是有關“認知”的概念。在費斯汀格的原意中，認知在很大程度上被定義為認知結構中的“要素”，一個要素即一個認知。它們是一個人意識到的一切。它們可以是一個人對自己的行為、自己的心理狀態、人格特征的認識，也可以是對外部客觀事物的認識。 2.員工管理上 　 1.改變認知如果兩個認知相互矛盾，我們可以改變其中一個認知，使他與另一個相一致。 　　2.增加新的認知如果兩個不一致的認知導致了失調，那麼失調程度可由增加更多的協調認知來減少。 　　3.改變認知的相對重要性因為一致和不一致的認知必鬚根據其重要性來加權，因此可以通過改變認知的重要性來減少失調。 　　4.改變行為認知失調也可通過改變行為來減少，但一般情況下，行為比態度更難改變。

1.認知失調理論：當個體在態度、信念與行為間產生不一致的情況，會採取一些行動，降低這種不和諧的感覺。例如上班族不喜歡上班，但為了生活不得不工作；學生不喜歡念書，但為了考上好學校而不得不念書 2.應用在員工的管理上，認知失調可用來預測員工改變其行為或態度的可能性有多大。失調的程度愈高、員工的壓力愈大。而報酬愈高、產生失調的程度愈小。

定義：個體對某件事的前後態度不一致，或態度與行為間的不一致，而產生心理不平衡的現象 內涵：一‧是否可以降低失調，取決於三項因素 1.個人對原因的掌控度 2.引起失調的原因是否重要 3.是否可以獲得補償 二.認之失調的處理策略分別有 1.故意忽略：合理化態度的不一致 2.保持舊有態度 3.支持新態度，改變行為 管理意涵： 1.管理者應設法降低員工的認知失調，例如公平的薪酬制度 2.當員工對工作投入且工作滿意度高時，缺勤率與離職率均較低 3.透過高工作績效的實質獎勵，讓高生產力的員工具有高工作滿意，形成不斷正向循環的過程

1.認知失調理論，由費斯汀格提出，認為當個體知覺有兩個認知(包括觀念、態度、行為)彼此不能調和一致時，會覺得心理衝突，促使個體放棄或改變認知之一，遷就另一認知，以恢復調和一致的狀態，此稱之認知失調。此理論在解釋態度行為間的關係。

2.認知失調理論之員工管理意函:

   (1)認知失調矛盾使當事人經驗到某種程度衝突和焦慮，並使個人產生降低失調狀態的動機。行為者此時可能會放棄或改變其中的某個(認知)，而遷就另一個(認知)，藉以消除緊張，恢復調和一致的心態。引起認知失調因子有決策後的失調、未付出的努力辯護，與態度不一致的行為

   (2)態度是潛藏行為問題的警訊，管理者需致力於產生能降低曠職和離職率的正面態度

   (3)態度影響員工的行為,管理者需盡力幫助員工增加生產力及工作滿意度

   (4)員工嘗試降低失調情況，如當管理者設法對此失調提供補償、管理者認為此失調起因於外部因素，非內部因素

認知失調理論油費斯汀格提出，指一個人的態度和行為等認知成分相互矛盾，而產生心理不平衡的現象，這時個體會試圖恢復平衡，以消除認知失調產生的緊張感。而是否可以降低失調取決於個人對原因的掌控度、引起失調原因是否重要、是否可獲得補償。 員工管理上管理者應設法降低員工的認知失調，例如公平的薪酬制度，透過高工作績效的實質獎勵，讓高生產的員工擁有高工作滿意，降低缺勤率與離職率。

1.認知失調理論：當個體在態度、信念與行為間產生不一致的情況，會採取一些行動，降低這種不和諧的感覺。例如上班族不喜歡上班，但為了生活不得不工作；學生不喜歡念書，但為了考上好學校而不得不念書 2.應用在員工的管理上，認知失調可用來預測員工改變其行為或態度的可能性有多大。失調的程度愈高、員工的壓力愈大。而報酬愈高、產生失調的程度愈小。

當人們有兩個認知不一致,或是認知與行為不一致時,就會產生一種不舒服的狀態 這種不舒服的狀態會激發人們改變的動機,以消除不舒服,回復一致的感覺.

當兩個認知（觀念、態度、行為）不能調和一致時，會感覺心理衝突，進而放棄或改變認知遷就另一認知 在以下情況，員工將會嘗試降低失調的情況 A.當員工覺得認知失調時，管理者提供補償 B.管理者定義此失調是起因於外部因素

認知失調理論:當個體認知、價值觀、行為不一致時會產生的不協調感覺,個體為了降低不協調感,會採用修正行為來改善,而遇到認知失調需要及時做改正嗎?以下參考
1.發生失調時是否有報酬
2.失調因素的重要程度
3.個體是否能掌控失調因素

修正行為
1.改變行為
2.改變態度
3.找出比失調更重要的因素
4.將失調合理化