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(一)、社會工作的定義 社會工作是一種專業助人的過程，由政府或專業組織透過提供各種助人活動、以科學的知識理論為基礎、以藝術的運作作為實施過程，所進行的助人活動。社會工作的主要目的是預防、解決各種社會問題，並且恢復和增強人們的社會生活功能，達到個人、團體、社區和整體社會最佳福利狀態的制度化。 (二)、社會工作的角色 根據李斯特提出的社會工作者所扮演的角色可分為五種，以下說明之： 1、直接服務提供者：最接近服務使用者的專業角色，也是最了解服務使用者的需求主要角色有：①支持者②指導者③治療者④個案管理者⑤溝通者 2、系統的連結：當機構無法提供服務使用者時，工作者可以扮演連結案主和社會資源的角色有：①經紀人②個案管理者與協調者③調解者與仲裁者 3、系統的維護和促進者：社會福利機構中有時個案工作者可以藉著，評估機構的結構、政策、與其他機構的關係，來瞭解機構服務輸送的過程，所會遇到的困難與阻礙。其角色有：①機構評估者②促進者與監督者③團隊成員④顧問和商議者 4、研究者和研究使用者：為了了解提供的實務是否有效，個案工作者可以從事相關研究，閱讀相關文件，增加自己的知識，評估自己提供的服務成效與優缺點。 5、系統的發展者：透過個案沒有被滿足的需求、需要連結的社會資源角色、服務輸送的過程遇到的困難與阻礙、相關研究的結果，可以瞭解機構所欠缺的服務，以促進並發展機構的服務與功能。其角色有：①方案發展者②計畫者③政策和行政的發展者④支持者
一、社會工作的定義 社會工作是一種專業助人的過程，由政府或專業組織透過各種助人活動的提供，是以科學的知識為理論的基礎、以藝術運作為實施的過程，進行對人的服務。社會工作的宗旨在於預防及解決社會的問題、恢復並增強人們的社會生活功能，以達到個人、團體、社區和整體社會之最佳福利狀態的制度化。
二、社會工作的三個使命、四個目標 (一)三個使命 1.照顧：社會工作協助身心障礙者、失業、貧窮暴力等弱勢族群提升其生活品質。 2.治療：當人們在人際關係、家庭關係或行為上發生問題時，社工人員協助案主改變其處境並協助解決問題、改善環境。 3.改變社會：透過唱導協助立法、政策制定等改善現有的既定社會、經濟結構及民眾的態度，促使社會朝向弱勢者生存的方向去改變。 (二)四個目標 1.增強人們解決問題、抗衡與發展的能量。 2.連結人與環境體系，以獲得資源、服務與機會。 3.促進環境體系有效與人性的運措來提供人們資源與服務。 4.發展與促進社會政策。
三、社會工作的角色 1.使能者：幫助案主精了解、澄清與認定其問題，並探討解決問題的方法。 2.經紀人：視案主的問題與需求，來連結相關資源。 3.倡導者：為案主爭取最佳利益，包括政策、立法。 4.行動者：為了有利於弱勢者的社會、政治、經濟結構與制度而參與權力與資源的重組活動。 5.協調者：社會工作者使用妥協、協商、調和、溝通雙方的意見與利益等，使爭議得到公平合理的解決。 6.教育者：扮演教導案主解決問題的技巧。 7.發動者：發現社會問題的存在，並提醒或預測可能的後果。 8.研究者：走向實務工作者就是研究者的角色。 9.團體催化員：針對團體的經驗、社會工作者應能有效地推動團體的發展，帶出團體動力，促成團體教 育、治療、任務達成。 10.公眾發言人：弱勢者的代言人，為社會福利爭取資源。
是一門助人的專業，其焦點在於人類與環境的互動，目的在協助個人、家庭、團體、社區能適應所在的社會環境脈絡，增強或恢復其社會功能的能量，及創造有利於達成目標的社會條件的一種專業活動，以預防或舒緩社會問題。斯特(Lister)在1987年提出將社會個案工作者的角色分為五類︰( 直接服務提供者 以直接面對面的方式，提供服務給個人或團體，是臨床工作者最主要的工作角色 系統連結者 當機構無法提供案主的需求時，個案工作者可扮演連結案主和社會資源的角色。 社會系統的維護和促進者 在社會福利機構中有時個案工作者可以藉著，評估機構的結構、政策、與其他機構的關係，來了解機構服務輸送的過程中，所會遇到的困難與阻礙。 研究者和研究使用者 為了了解所提供的實務是否有效，個案工作者可從事相關的研究，閱讀相關的文件，增加自己的知識，評估自己所提供服務的結果和優缺點。 系統的發展者 透過個案沒有被滿足的需求、需要連結的社會資源角色、服務輸送的過程遇到的困難與阻礙、相關的研究的結果，可以了解機構所缺乏的服務，以促進並發展機構的服務和功能。
工作的定義為一種專業助人的過程，由政府或專業組織透過提供各種助人活動、以科學的 知識理論為基礎、以藝術的運作為實施過程，所進行的人群服務。除此之外，社會工作也 可定義為透過社會工作實務，幫助人們解決個人、團體（家庭）、以及社會問題，協助人 們獲得令人滿意的個人、團體與社區關係。 人們的社會生活功能，達到個人、團體、社區和整體社會最佳福利狀態的制度化。 （Skidmore）將社會工作的功能/目標歸納為：恢復、預防與發展社會功能。恢復是恢復受 傷的社會功能，包括治療與復健；預防是預防社會功能的失調，預防新問題的產生及舊問 題的再生。發展是提供資源，發掘社會資源以及啟發個人潛能，積極發展社會生活。 enabler）：幫助個人、團體、家庭或社區精確地了解需求，澄清與認定其問 題，探討解決問題的策略，選定適用的策略，並發展處理問題的有效策略之能量。 broker）：傳連案主與社區資源的角色，將案主的需求與最適當提供服務的機 構、設施或個人連線。做到媒合的功能。 advocate）：為案主的最佳利益爭取、辯解。通常包括：個案辯護、政策辯 護、立法辯護。 activist）：為了有利於弱勢者的社會、政治、經濟結構與制度而參與權力與 資源的重組活動。 mediator）：指社會工作者介入發生衝突對立的雙方，例如：離婚的兩造、收 養雙方、勞資爭議的雙方等。 negotiator）：面對的不一定是對立的雙方，有可能是具有衝突的多方。 educator）：社會工作者經常要扮演教導案主解決問題的技巧，以及教導部 屬、新進員工或社會大眾的工作。 initiator）：指敏感地意識社會問題的存在，且先行提醒或預測可能的後果。 通常社會工作者在第一線工作，接觸最多的弱勢者，很容易看到新興社會問題的產生。 coordinator）：將組織中的部門串連在一起，扮演部門協調者的工作，以免服 務產生重複或不連續。 researcher）：實務工作者就是研究者的發展趨勢。 group facilitator）：引導團體動力，促成團體教育、治療、任務達成。 public speaker）：成為弱勢代言人，為社會福利爭取資源。
社會工作是一種藝術、一種科學以及一種助人的專業。社會 工作的定義為一種專業助人的過程，由政府或專業組織透過提供各種助人活動、以科學的 知識理論為基礎、以藝術的運作為實施過程，所進行的人群服務。除此之外，社會工作也 可定義為透過社會工作實務，幫助人們解決個人、團體（家庭）、以及社會問題，協助人 們獲得令人滿意的個人、團體與社區關係。 社會工作的主要目標：社會工作的主要目的是預防、解決各種社會問題，並且恢復和增強 人們的社會生活功能，達到個人、團體、社區和整體社會最佳福利狀態的制度化。史基摩 （Skidmore）將社會工作的功能/目標歸納為：恢復、預防與發展社會功能。恢復是恢復受 傷的社會功能，包括治療與復健；預防是預防社會功能的失調，預防新問題的產生及舊問 題的再生。發展是提供資源，發掘社會資源以及啟發個人潛能，積極發展社會生活。 社會工作者的角色： 使能者（enabler）：幫助個人、團體、家庭或社區精確地了解需求，澄清與認定其問 題，探討解決問題的策略，選定適用的策略，並發展處理問題的有效策略之能量。 中介人（broker）：傳連案主與社區資源的角色，將案主的需求與最適當提供服務的機 構、設施或個人連線。做到媒合的功能。 倡導者（advocate）：為案主的最佳利益爭取、辯解。通常包括：個案辯護、政策辯 護、立法辯護。 行動者（activist）：為了有利於弱勢者的社會、政治、經濟結構與制度而參與權力與資 源的重組活動。 調解者（mediator）：指社會工作者介入發生衝突對立的雙方，例如：離婚的兩造、收 養雙方、勞資爭議的雙方等。 協調者（negotiator）：面對的不一定是對立的雙方，有可能是具有衝突的多方。 教育者（educator）：社會工作者經常要扮演教導案主解決問題的技巧，以及教導部屬、 新進員工或社會大眾的工作。 促動者（initiator）：指敏感地意識社會問題的存在，且先行提醒或預測可能的後果。通 常社會工作者在第一線工作，接觸最多的弱勢者，很容易看到新興社會問題的產生。 協調者（coordinator）：將組織中的部門串連在一起，扮演部門協調者的工作，以免服 務產生重複或不連續。 研究者（researcher）：實務工作者就是研究者的發展趨勢。 團體催化者（group facilitator）：引導團體動力，促成團體教育、治療、任務達成。 公眾發言人（public speaker）：成為弱勢代言人，為社會福利爭取資源。