一、請就一個軟體開發專案說明何謂流程品質（Process Quality）、軟體品質 （Software Quality）與專案績效（Project Performance），並請說明其常 用的評估指標有那些？另此三者之間的關連性為何？（25 分）

在軟體開發專案中，流程品質、軟體品質和專案績效是三個重要的評估維度。每個維度都有其特定的評估指標，且它們之間存在密切的關聯性。

一、流程品質（Process Quality）

定義：流程品質指的是在軟體開發過程中所使用的方法、工具和實踐的品質。良好的流程品質確保開發過程高效、可控和可重複。

評估指標：

1. 過程遵循率：衡量團隊是否嚴格按照既定的開發流程和標準進行工作。
2. 過程改進率：衡量過程改進的頻率和效果，例如通過定期的回顧和優化會議。
3. 缺陷注入率：衡量每個開發階段引入缺陷的數量，從而了解不同階段的過程品質。
4. 審核與評審通過率：衡量文檔和代碼審查的通過率，確保每個階段的輸出符合標準。

二、軟體品質（Software Quality）

定義：軟體品質指的是最終產品的性能、功能和可靠性等方面的品質。它確保軟體能夠滿足用戶需求並在運行中表現良好。

評估指標：

1. 缺陷密度：每千行代碼中的缺陷數。
2. 故障修復時間：發現故障到修復故障所需的時間。
3. 測試覆蓋率：代碼被測試的程度，包括單元測試、集成測試和系統測試。
4. 用戶滿意度：通過用戶反饋和評分來衡量軟體在用戶中的接受度和滿意度。
5. 性能指標：如響應時間、吞吐量、資源利用率等。

三、專案績效（Project Performance）

定義：專案績效指的是專案在預算、時間和資源等方面的執行情況。它確保專案能夠在預定的時間和預算內完成，並滿足相關方的期望。

評估指標：

1. 成本偏差（Cost Variance, CV）：實際成本與預算成本的差異。
2. 進度偏差（Schedule Variance, SV）：實際進度與計劃進度的差異。
3. 完工估算（Estimate at Completion, EAC）：根據當前的績效預測專案完工時的總成本。
4. 資源利用率：衡量團隊資源（如人力、設備）的使用效率。
5. 里程碑達成率：專案里程碑按時完成的比率。

這三者之間的關聯性

1. 流程品質與軟體品質：良好的流程品質能夠減少開發過程中的錯誤和缺陷，從而直接提升軟體品質。例如，嚴格的代碼審查和測試流程可以降低缺陷密度，提高軟體的可靠性和穩定性。

2. 流程品質與專案績效：高效的開發流程能夠提高工作效率，減少浪費和返工，從而有助於專案按時、按預算完成。例如，敏捷開發中的迭代和持續改進能夠快速響應變化，減少進度偏差。

3. 軟體品質與專案績效：高品質的軟體減少了後期的維護和修復工作，降低了專案的總體成本，同時提高了用戶滿意度和市場競爭力。例如，減少故障修復時間和提高用戶滿意度都能提升專案的整體成功率。

總結

通過優化流程品質，可以有效地提升軟體品質，從而提高專案績效。這三個方面相輔相成，共同決定了軟體開發專案的成功與否。評估和改進這些指標可以幫助專案團隊更好地管理開發過程，交付高品質的軟體，並確保專案按時、按預算完成。