一、顧客導向觀點與傳統組織所強調的命令-服從關係不同，請說明顧客意指為何？（5 分）

顧客又分為內部顧客與外部顧客，內部顧客指的是組織內的成員，外部顧客指的是接受組織服務的民眾。