申論題

所謂顧客導向，是指企業以滿足顧客需求、增加顧客價值為企業經營出發點，在經營過程中，特別注意顧客的消費能力、消費偏好以及消費行為的調查分析，重視新產品開發和行銷方法的創新，適時回應顧客需求。他強調要避免脫離顧客實際需求的產品生產或對市場的主觀判斷。 原先的行政人員，在面對民眾時，無論態度如何，都不會影響其薪資或工作地位，因此態度多半不佳。 若引進顧客導向的模式，像一般企業一樣，要是行政人員態度不佳會被投訴，進而影響到行政人員的考績甚至去留。 在這樣的情況下，行政人員會開始調整自己的態度，面對民眾有如面對消費者一般，人民對於行政人員的好感度提升，在辦理相關行政業務時，由於行政人員態度和善，也會提升行政效率。