請以智慧型手機為例，簡述消費者購買決策過程的五個階段。【10 分

消費者購買決策過程　題資方購後(體脂肪夠厚)
1.確認問題 問題為消費者的需求沒有被滿足
可能來內部刺激(生理需求)或者外部刺激(廣告、促銷)
2.蒐集資料 資料來源
行銷人員可控制 商業來源 廣告、銷售員、推廣促銷
非行銷人員可控制 個人來源 朋友家人鄰居的資訊
公共來源 政府資訊
經驗來源 過往經驗

3.方案評估 評估候選方案的特性來做為購買的參考
4.購買決策 Assael透過涉入了解產品程度和品牌差異提出四種購買決策:
Assael 涉入低 涉入高
品牌差異大 有限的 購買決策 複雜的 購買決策
品牌差異小 遲鈍的 購買決策 忠誠的 購買決策
複雜購買決策 涉入程度很高且差異又很大的產品會讓消費者產生複雜的心理與購買行為。Ex跑車、不動產
降低(認知)失調購買決策
(又叫品牌忠誠型購買者) 品牌差異小所以消費者買回家使用後可能會有認知失調的情況(即 “怎麼跟我想的不一樣”)
多樣性(有限型)購買決策
=尋求變化 品牌差異大且購買時也不需要涉入瞭解，要買多少樣都行

習慣性(遲鈍型)購買決策
遲鈍=不用思考 由於習慣,經常不經思考即購買ex衛生紙

5.購後行為 購後行為就是購買產品之後可能採取的各種行動。
購買後滿意: 繼續使用、口碑宣傳、再次購買等。
購買後不滿意: 拒絕使用、留下惡評、不再回購等。