申論題 - 阿摩線上測驗

申論題資訊

試卷：109年 - 109-3 全國技術士技能檢定術科_乙級：19500就業服務#92386
科目：技檢◆就業服務-乙級
年份：109年
排序：0

九、情緒勞動（emotional labor）在職場的人際往來中是一項能否將工作做好的重要因素。以下敍述 5 項不同的情緒類別和情緒掌握的情況：

（一）員工為符合情緒表現的規定而隱藏內心感受，放棄真實情緒表達而仍對顧客微笑。 (2 分)