題組內容
一、某顧問公司受高鐵局委託協助改善高鐵車站聯外公共運輸服務，研究項目中有一項
工作是對旅客進行問卷調查與分析，以了解不同旅次目的旅客對現有服務水準評價
與期望。請應用統計學相關理論並以該項問卷調查工作內容為案例，說明下列名詞：
（每小題 6 分，共 30 分）
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