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第一題:臺北自來水事業處客服中心結合市府 1999 市民當家熱線,提供全年無休 24 小時專人諮詢服務、報修漏水、受理申訴抱怨及電話追蹤處理情形,並調查客戶滿意度;相關服務結合客服系統、水費系統、自來水管線地理資訊系統、施工管理系統及供水監控系統,迅速解決客戶問題,及時回饋各部門檢討改善,以提升服務效率。例如用戶家中無水,來電經確認後,將立即派員或委請承包商於 1 小時內至用戶家中檢查用水設備。又如水池、水塔乃維繫用水品質之重要關鍵,為提供用戶更有保障、更安全之選擇,本處因而推薦優良水池水塔清洗廠商,被推薦廠商除受過清洗水池水塔專業訓練講習,領有教育訓練合格證外,專業技術人員資格、機具設備均經本處審核通過,每一清洗案件均須事先通報,接受本處抽查、嚴格把關,因此清洗品質更有保障。請依據以上資料,試代業務承辦人王永原撰擬臺北自來水事業處致所屬各營業分處函:為提升用戶滿意度,請切實執行本處全方位優質服務措施。

第一題:請依「臺北自來水事業處管線工程竣工圖繪製作業須知」之圖例及相關規定,繪製自來水管線(由一節點編號至另一節點編號)之詳細圖(含節點處之直管、管件、管徑、深度、固定台、立面、半立面等):請繪製如下平面圖之管件詳細圖,直管長度請合理假設,每繪製錯誤或漏繪 1 處(包括直管、管件、管徑、深度、固定台、立面、半立面及應備註文字,每項均以 1 處計)扣 0.5 分,扣至 0 分為止。【30 分】

二、苜蓿乾草之成分、消化率如下表,請計算其總可消化營養分(TDN)?(10分)

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35 在南投縣經營旅館業者,除依法辦妥公司或商業登記外,並應向那一個主管機關申請登記,領取登 記證後,始得營業? (A)南投縣政府(B)交通部觀光局(C)內政部營建署(D)經濟部水利署

1 公部門與私部門管理的比較,一向是公共行政研究的重要領域,關於「公 私管理差異」,下列何者錯誤? (A)經費來源不同 (B)提升服務品質的內涵截然不同 (C)只有公部門才能進行管制 (D)所有權的概念不同

32.下列何者為氣血生化之源? (A)肝、膽 (B)心、小腸 (C)腎、膀胱 (D)脾、胃

12 關於公務人員保障法規定之調處程序,下列敘述何者錯誤? (A)公務人員保障暨培訓委員會於審理保障事件時,得依職權或依申請,指定副主任委員或委員 1 人至 3 人進行調處 (B)多數人共同提起之保障事件,其代表人非徵得全體復審人或再申訴人之書面同意,不得為調處 (C)經調處成立之保障事件,公務人員保障暨培訓委員會應依調處成立之內容作成復審或再申訴決定 (D)經調處不成立之保障事件,公務人員保障暨培訓委員會應逕依復審程序或再申訴程序為審議決定

13 關於懲戒與懲處之敘述,下列何者正確? (A)懲戒由公務員服務機關為之,懲處由法院裁判 (B)無論是懲戒或是懲處,均可對其逕行提起行政訴訟 (C)無論是懲戒或是懲處,均得適用功過相抵 (D)對於相同之原因事實不得重複施以懲戒及懲處

1 憲法增修條文第4條第2項有關政黨比例代表百分之五門檻之規定,可能產生選票不等值之現象。司法院釋字第721號解釋認為未違反自由民主憲政秩序,主要理由為何? (A)無損於民主共和國與國民主權基本原則之實現,未變動選舉權及平等權之核心內涵 (B)依正當修憲程序而制定,且修憲程序無明顯重大瑕疵 (C)已依總統令修正公布,且總統選舉有效 (D)強化政黨合作,增進議事效能