18 某老師同時擔任協同行政及帶班導師，請問他可能面臨怎樣的問題？
(A)角色內衝突
(B)角色間衝突
(C)角色外衝突
(D)以上皆非

這題主要考的範圍是 「教育心理學／教育社會學」中的角色理論 (Role Theory)，特別是 角色衝突 的類型。

◉常見出題重點：

• 角色衝突的三種類型（角色內衝突、角色間衝突、角色外衝突）
• 教師在教育現場中容易面臨的情境與壓力
• 如何理解教師身兼多重角色時的困境

所以這題的主旨是考 「角色扮演中的衝突辨識」，屬於「教育專業知能」或「教育社會學」常見的試題範圍。

我們來仔細分析一下：

• 角色內衝突：指的是同一個角色中的不同期待之間產生矛盾。例如老師作為導師，家長希望嚴格管教，但學生希望導師寬容，這是「同一角色內」的衝突。
• 角色間衝突：指的是一個人同時扮演不同角色，這些角色的要求彼此衝突。例如老師同時是行政人員（要處理公務、會議、規劃）又是班級導師（要關心學生、處理班級事務），兩個角色的時間精力分配可能會互相影響、產生矛盾。
• 角色外衝突：通常指工作角色與家庭角色、或工作之外的其他社會角色發生衝突，例如老師的工作壓力影響到家庭責任。

題目中的情境：「某老師同時擔任協同行政及帶班導師」，屬於一個人同時扮演不同角色（行政與導師），這兩個角色的要求可能彼此拉扯，所以是角色間衝突 (B)。

✅正確答案：(B) 角色間衝突

★用「老師」的情境舉三個生活化的例子，讓角色衝突更清楚：

1. 角色內衝突

◉ 同一角色內的期待彼此矛盾 例子：某位老師是班級導師。

• 學生希望導師對他們寬鬆、少管事。
• 校方則希望導師嚴格要求學生紀律。 同一個「導師角色」裡就出現了不同期待 → 角色內衝突。

2. 角色間衝突

◉ 一個人身兼多個角色，彼此拉扯 例子：某位老師同時是行政組長和班級導師。

• 行政組長要處理校務會議、寫公文。
• 導師要花時間關心學生、處理班級大小事。 兩個角色時間精力互相衝突 → 角色間衝突。

3. 角色外衝突

◉ 工作角色與工作之外的角色衝突 例子：某位老師下班後還要照顧小孩。

• 學校臨時要老師晚上加班開會。
• 家人卻希望他回家陪伴孩子。 「教師角色」與「家庭角色」相互衝突 → 角色外衝突。

這樣三種衝突的差異就很清楚了：

• 內：同一角色內不同期待
• 間：多個工作角色拉扯
• 外：工作角色和家庭／社會角色衝突

★角色衝突對照表

◉ 考點提醒：

• 題目若強調「同一角色不同期待」→ 角色內衝突。
• 題目若出現「同時擔任兩個以上角色」→ 角色間衝突。
• 題目若拉到「家庭、私人生活」→ 角色外衝突。

★教師常見角色行為困境

◉ 考試重點提醒

• 衝突：重點在「期待矛盾」。
• 模糊：重點在「不清楚」。
• 過載：重點在「太多做不完」。
• 退縮／中止：重點在「逃避或放棄」。