阿摩線上測驗
題組內容
貳、 非選擇題【第1-3題，每題20分，合計60分】
1.試依序詳述如何處理：
○3 『顧客現場抱怨』
詳解 (共 8 筆)
詳解
1聽取意見2安撫顧客3給予意見答覆
詳解
1聽取意見2安撫顧客3馬上反映處理
詳解
1聽取意見2安撫顧客3給予答覆4做紀錄5向上反映
詳解
聆聽抱怨內容，並以同理心角度，安撫情緒，並向上回報，方便日後改善
詳解
1聽取意見2安撫顧客3解決問題4作為紀錄
詳解
一定要先平復客人心情
不要硬碰硬
如果是可以當下解決的事情
就當下處理
若客人很生氣要求上級出面
先將客人請到一個地方休息稍作等候
再連絡上級長官
詳解
安撫顧客，解決顧客問題!
詳解
傾聽顧客抱怨原因、了解顧客需求、安撫顧客情緒、解決顧客問題