阿摩線上測驗
題組內容
貳、 非選擇題【第1-3題，每題20分，合計60分】
1.試依序詳述如何處理：
○4 『前往顧客 處所處理抱怨』之技巧。
詳解 (共 6 筆)
詳解
賞他三個耳光
詳解
1聽取意見 2安撫顧客 3給予意見答覆 4向上反映紀錄
詳解
1聽取意見2安撫顧客3給予答覆4做紀錄5向上反映
詳解
1聽取意見2安撫顧客3解決問題4作為紀錄
詳解
了解情況
盡量在客人立場想
當然也要盡可能解釋公司的立場
得到WINWIN場面
詳解
餽贈顧客小禮物、傾聽顧客抱怨原因、了解顧客需求、安撫顧客情緒、解決顧客問題