阿摩線上測驗
題組內容
貳、 非選擇題【第1-3題，每題20分，合計60分】
1.試依序詳述如何處理：
○2 『顧客信函抱怨』
詳解 (共 8 筆)
詳解
掛電話就好
詳解
向上反映給予回覆
詳解
一定要先回復一封確認收到客人抱怨信的信件
若客人在上一封信中沒有詳細敘說內容
建議用打電話的方式(先詢問客人是否同意)
了解情況後
一樣適合長官報告
在下判斷
詳解
詳細閱讀顧客抱怨還、了解顧客抱怨原因與需求、安撫顧客情緒、解決顧客問題
詳解
1聽取意見2 做紀錄3給予答覆
詳解
1聽取意見2給予答覆4做紀錄5向上反映
詳解
登記，並向上稟報，再回應
詳解
1聽取意見2安撫顧客3解決問題4作為紀錄