無年度 - 18100 門市服務丙級工作項目 07：簡易設備操作#19081

科目：技檢◆門市服務-丙級 | 選擇題數：71 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：技檢◆門市服務-丙級

選擇題 (71)

1. 下列何者不屬於耗損須定期保養的項目？(A)冷氣出風口的濾網(B)燈管(C)海報(D)安全指示燈。

2. 有關維護高照度燈光的描述何者不正確？(A)日光燈為主照射須均勻(B)燈具大規模陳列整齊排列(C)加強裝飾照度有變化及立體感(D)照明範圍大，電力、角度影響照度。

3. 下列那一項有關定期保養或維修制度的敘述何者不正確？(A)有計劃性的安排保養、維修與調整，能隨時保持最佳狀態，降低故障率(B)能減少故障導致的營業損失(C)避免無謂的維修費用支出(D)能確保設備至使用的年限而不故障。

4. 下列以緊急報修程度依序排列何者是正確的(A)漏、淹水＞跳電＞自動門故障＞淨水器濾心更換(B)自動門故障＞跳電＞淨水器濾心更換＞漏、淹水(C)跳電＞漏、淹水＞淨水器濾心更換＞自動門故障(D)淨水器濾心更換＞跳電＞漏、淹水＞自動門故障。

5. 下列那一項照明度可以美化、展現商品的色彩、材質等特徵美？(

。

6. 下列有關可提高門市視覺認知的門市設施或設備之採用的敘述何者不正確？(A)新增招牌或汰換舊招牌(B)增加店內外照明亮度(C)播放音樂(D)降低陳列架高度。

7. 下列有關可誘導顧客來店的敘述何者不正確？(A)店內照明亮度約為一般店 3～4 倍(B)強化展示櫃陳列的差異(C) 確保主通道的寬度(D)縮短顧客的動線。

8. 下列那一種門市貨架具備消費者的靠近性及順手購買的特質可用來陳列體積小單價低的商品？(A)牆面貨架(B) 端架（End）(C)中間島型貨架(D)收銀機前小型貨架。

9. 下列那一項是不需要每天管理的營業設施(A)空調設備的開放(B)監視設備的錄影(C)賣場佈置物的更新(D)冷藏冷凍溫度的檢查。

10. 下列那一項不是使用門市設施配置的注意要點？(A)室內陳設對過往行人是否有吸引力(B)騎樓保持通暢無礙無障礙物(C)夏季空調舒適度以溫度越低越好(D)通道是否讓顧客行走不便。

11. 下列那一項是不會設置於門市的電子訂購系統（EOS）設施？(A)

12. 好的音樂及音響是氣氛最佳演出者，下列那一種音樂適於在零售場所播放(A)強烈異國風音樂(B)輕快的輕音樂(C) 流行音樂(D)宗教音樂。

13. 如果電話不通時下列那一種處理是不正確的？(A)若是停電所造成，來電即可恢復(B)若是電話線或電線脫落插入即可(C)用手機撥打障礙台查詢外線電話是否故障(D)若使用話機故障則換話機即可。

14. 下列有關門市設備管理的敘述何者不正確？(A)若為電源類機器先檢查是否未開啟或電線脫落(B)機器設備若於使用年限內非人為故障則免費維修(C)每次維修皆應記錄才有完整記錄(D)定期保養的優點係可降低故障頻率及維修次數。

15. 下列那一項收銀機狀況無法自行排除故障？(A)掃描器沒亮無法掃描(B)收銀機卡紙(C)發票紙張不同步，號碼不同 (D)發票印字不清楚。

16. 下列門市機器設備中，何者不需時常注意其溫度？(A)照明設備(B)冷藏、冷凍系統(C)空調設備系統(D)蒸包機。

17. 店舖計畫性的維護保養專業知識不具有下列何種特性？(A)全面性的(B)系統性的(C)時效性的(D)一致性的。

18. 門市設施設備不包括(A)空氣門、冷氣(B)收銀機 POS、UPS(C)花車、DM、海報(D)購物袋。

19. 以下何者不屬於傳統監視系統元件(A)錄放影機(B)電源器(C)螢幕(D)保全防盜系統。

20. 對門市設備的了解，不包括下列何項(A)外觀及各部位的名稱(B)機器特性及使用方法(C)購買機器金額(D)機器規格。

21. POS 系統的效益何者為非？(A)縮短帳目結帳時間(B)管理無條碼品項(C)降低缺貨量(D)降低結帳錯誤率。

22. POS 硬體設備不包括以下何者設備？(A)條碼閱讀設備(B)掌上型終端機(C)終端機(D)印表機。

23. 下列何者非 POS 系統的功能？(A)防止人為舞弊(B)蒐集商品資訊(C)增加重複作業(D)強化採購管理。

24. 下列何者非收銀機之特色？(A)體積空間小(B)合併式架構(C)穩定度最高(D)功能度最強。

25. 下列何種機器設備，不需要每日進行清理？(A)冰箱(B)瓦斯爐(C)冷氣機(D)冰沙機。

26. 簡易障礙情況之處理，下列何者為非？(A)完全沒有把握的要找廠商支援以免製造更大的麻煩(B)廠商維修時，不必了解問題發生的原因、排除的方法、預防的要領，累積維修經驗，一切交由專業的維修單位處理即可(C)稍微的不小心都會導致嚴重的後果，畢竟水、火、電都具有危險本質的(D)平常有計畫的保養，可以預防一切維修問題的發生，而預防當然勝於治療，如何預防同樣的問題發生要擬定及執行平常的保養計畫。

27. 機器設備應於何時保養維護最為恰當？(A)門市內沒有顧客且手邊沒有其他工作時再進行(B)機器故障時才須保養維護，太常維護則會增加費用支出(C)機器設備在使用年限結束前都不須保養，只須在到達使用年限時報廢即可(D)機器設備須有定期例行性的檢查或測驗，以確保機器功能及品質的穩定。

28. 遇機器故障時應如何處理？(A)如果自己會修就自己動手修，如果不會修就等店長回來修(B)若機器故障並不影響生意，則可不用在意(C)須提報維修申請，並紀錄報修日期及原因(D)立即報廢，且為了不影響店面的營運，應馬上申請購進新設備。

29. 下列何者非安全維修機器設備原則(A)以濕手觸摸(B)切斷電源(C)反手接觸(D)使用適當工具。

30. 收銀機的操作步驟為何？甲、以掃瞄器掃瞄條碼（商品編碼）或用人工打入價錢及部門鍵；乙、打入代號（或按責任鍵），以確立權責；丙、收取現金，並找零；丁、按『小計』告知顧客付款金額。(A)甲乙丙丁(B)甲丙丁乙(C)乙甲丁丙(D)乙丙丁甲。

31. 將該機器設備描述其來源、原理、操作、維修、零件功能、注意事項等，稱之為(A)維修服務單(B)產品保證書(C) 使用說明書(D)商品計畫書。

32. 以下門市機器設備的操作與使用，何者為非？(A)熟悉門市設備並列冊管理(B)定期保養(C)了解機器設備的安全性 (D)操作彈性化。

33. 門市服務人員遇停電時需(A)靜待電力恢復(B)報修(C)不用確認來電時間(D)先關閉店內所有開關再開一盞照明燈開關。

34. 學習曲線並非掌握下面哪方面？(A)觀念方面(B)專業知識及技術方面(C)工作職掌方面(D)道德方面。

35. 在機器設備的安全或及保養維護方面不可運用過大或過小的工具會破壞設備，是以下哪個原則？(A)乾手原則(B) 反手原則(C)切斷電源原則(D)適當工具原則。

36. 下列何者為 POS 設備之消耗性資材？(A)雷射印表機(B)條碼掃瞄器(C)價格顯示器(D)發票機色帶。

37. 下列何者不為冷氣機保養之目的？(A)依據環保署調查顯示我國室內生物性污染物濃度偏高(B)冷排、散熱片會堆31 積許多灰塵和廢棄油煙，無定期保養便易造成冷氣不冷(C)營業場所、醫療院所及公司學校至少一年做二次冷氣保養(D)中央空調系統不需保養，一般的空調設備需定期保養。

38. 若賣場機器設備發出警報鈴響時，下列動作何者為非？(A)立即拔掉電源插頭(B)立即按壓警報鈴停止鈕(C)立刻報警處理(D)快速檢視機檯設備之溫度是否異常。

39. 若店面重新裝潢時，下列何者為移點後不可重覆使用之設備？(A)鐵製貨架(B)木製島型櫃檯(C)靠壁式貨架(D)系統陳列架。

40. 關於停電時之設備處理作業，下列敘述何者正確(A)立刻撥打 110 請警方維持秩序(B)確認停電原因及停電時間(C) 確認保險櫃是否能開啟，若發生故障需立即聯絡廠商維修(D)復電後應快速將電源同時開啟，以利於門市正常營業。

41. 下列何者不為貨架定位之考量因素？(A)磁力性商品陳列(B)關聯性商品陳列(C)防竊性考量(D)產品外包裝。

42. 關於資材設備之安全事項下列何者為非？(A)發現變形向外凸起，貨架飾板應立即修復或更換(B)進入冰箱補貨時，應將冷氣關閉以免凍傷(C)拆紙箱時注意紙板邊緣以免刮傷(D)角鋼架邊緣應保持平滑，避免割傷及戳傷。

43. 下列何者不為機檯設備平時維護之注意項目？(A)定期使用溶劑清潔機身(B)切勿於設備旁放置汽油、噴霧劑等具引火性物品(C)隨時注意天氣變化，以避免日光照射(D)隨時注意機檯溫度及擺放物品之品質。

44. 若商品欲陳列於貨架上，需考量陳列之要領不包含下列那一項目？(A)易讓消費者看見、拿取(B)貨架間的陳列高度(C)貨架上的裝飾與佈置(D)商品材積的大小。

45. 烹煮機檯類熟食需使用何種水源(A)地下水(B)山泉水(C)自來水(D)過濾水。

46. 關於報修處理作業下列敘述何者有誤？(A)設備故障時可自行拆解處理(B)廠商到場維修時應陪同處理(C)維修後之記錄應以維修單或電子檔方式留存檔案(D)簽立維修單時，應聆聽廠商維修狀況後再簽單。

47. 若門市需使用到飲水設備，下列何者不為過濾水沒水時之原因？(A)停水(B)濾芯阻塞(C)馬達壞了(D)停電。

48. 下列何者不是響應節能減碳之政策？(A)冷氣機溫度調整於 26℃至 28℃(B)冷氣機、除濕機均應定時清潔隔塵網，以提高使用效率(C)牆壁與天花板可以選用反射率較低的深色系列(D)照明需求較低的走廊、通道等，設定隔盞開（亮）燈。

49. 下列何者與防搶步驟無關(A)隨時清點保險櫃現金，若忘記密碼可詢問廠商(B)保持燈光明亮，並注意走道過客行為(C)收銀機保持小額現金(D)勿靠近現金存放處。

50. 下列何者不為 POS 設備操作的注意事項？(A)不可淋到液體或摔到(B)隨時重新開關機以保持通訊系統連線(C)不可使用硬物碰撞螢幕(D)應隨時注意版本及系統是否更新。

51. 關於微波爐維護保養下列何者錯誤(A)使用後應立即擦拭殘漬(B)定期檢查爐壁四週是否完整(C)因食物碳化而冒煙，應立即開爐門以防爆炸(D)使用時應緊閉門罩，以防輻射外洩。

52. 後場商品定位原則中，廁所不可存放何種商品？(A)雜誌(B)空箱(C)吃食(D)報紙。

53. 後場儲存之商品需與牆壁間隔幾公分？(A)3 公分(B)5 公分(C)7 公分(D)10 公分。

54. 為避免溫度異常，開放式冰櫃需幾小時檢視一次溫度？(A)1 小時(B)2 小時(C)3 小時(D)4 小時。

55. 為防商品受潮，落地陳列之商品應以何物墊底？(A)膠籃(B)棧板(C)木板(D)紙板。

56. 關於 PDA 掌上型之訂貨系統，下列敘述何者有誤？(A)電源開關應設定保護程式，以節省電力(B)若當機時可使用 RESET 功能(C)設備使用之方式可查詢操作手冊(D)訂貨數據若有問題可詢問廠商。

57. 有關機器故障需請廠商維修前，可先自行檢查以加速維修時效之敘述，下列何者有誤(A)若為機檯溫度上升，可先檢視室溫是否逾 30℃(B)若溫度上升時，可檢視機檯前方是否堆積物品(C)若有異音時，可檢視機檯排水管是否堵塞(D)若有異音時，可先檢視散熱器濾網是否堵塞。

58. 恢復供電時處理步驟下列何者錯誤？(A)應快速查詢業績損失狀況，以利回報作業(B)檢核低溫保存之商品無受損狀況才可販售(C)銷售收據應於復電後，登錄收銀機待客人領取(D)雖天氣炎熱，但冷氣宜需先送風後再開啟。

59. 若遇淹水時之設備處理作業，下列敘述何者有誤？(A)應立即關掉總電源，以防止配電盤漏電傷人(B)請維修人員確認電路、機檯無漏電之虞才開機運轉(C)保險櫃若經泡水，需至警局作筆錄，以防失竊(D)應將位於靠近地面之插頭拔起。

60. 行動數位工具之導入後，能設計符合門市現場之操作習性及落實商品管理，請於下列選項中挑選不符合上述之原則？(A)快速(B)簡單(C)智慧(D)電動。 32

61. 下列敘述中何者不為颱風當天之作業？(A)若發生淹水時，需將靠近地面之機檯設備拔起(B)應打開保險櫃現金移他處，保險櫃門保持開啟(C)關掉總電源，以防止配電盤漏電傷人(D)店內招牌燈需保持明亮，以維護人員視認性及安全。

62. 下列敘述中何者為使用拖板車時應注意之安全管理？A.於板車上攀搭時需注意商品重量平衡度 B.使用時不得放置板車最大荷重之商品 C.於載重下坡時應倒退而下 D.使用者應注視行進或後退方向(A)ABD(B)BCD(C)ACD(D)A BCD。

63. 若收銀機發票機異常，導致無法開立發票，店家亦無開立相關消費收據憑證予消費者，可能觸犯什麼法律條款？ (A)統一發票管理辦法(B)交易稅法(C)營業稅法(D)所得稅法。

64. 門市資材設備應秉持當用則用、當省則省之成本概念，若於申請資材設備時，你認為何者應列管制性資材(A)包裝紙(B)衛生紙(C)礦纖板(D)塑膠隔板。

65. 若監視器螢幕看不見畫面時，可檢視下列何者項目？A.電源 B.攝影鏡頭 C.各訊號線接頭 D.機身(A)A(B)AB(C)ABC (D)ABCD。

66. 戶外招牌燈之開啟關係顧客對店家之視認性，下列敘述中何者不為招牌燈之維護保養要件？(A)應隨時保持明亮及清潔度(B)需依天氣狀況開啟，以增加門市之明亮度(C)應於每日清潔及檢核燈管(D)每月至少清洗一次。

67. 若發生火災時，可視火勢狀況使用滅火器，請選擇正確之滅火要領(A)滅火應考量有效射程距離，儘可能接近火源(B)若已有大量煙霧，應快速將水源往煙霧處噴灑(C)火勢延燒至天花板時，可用滅火器或水桶從事滅火(D)滅火時應採低姿勢，並朝火源高處左右掃射。

68. 停電照明燈應於固定時間放電，以延長電池壽命，關於放電時間何者正確？(A)每小時應執行放電動作(B)每日下班前應執行放電動作(C)每月應執行放電動作(D)每年應執行放電動作。

69. 關於門市停電處理流程，何者正確？(A)遇停電時不分日夜，為維護人員及商品安全，需馬上關閉所有設備停止營業(B)應將 POS 相關設備全部關閉，以防跳機而產生資料流失(C)等電力恢復後應馬上將手開發票登錄於收銀機 (D)停電時若消費者告知不需發票，於復電後此張發票可不輸入收銀機。

70. 請依機檯清潔頻率依序排列？(A)收銀機＞冷氣機＞冰櫃＞自助機檯(B)冷氣機＞冰櫃＞自助機檯＞收銀機(C)冰櫃＞自助機檯＞收銀機＞冷氣機(D)自助機檯＞收銀機＞冷氣機＞冰櫃。

71. 職業災害的發生，可能在不安全的工作環境或不安全的個人行為所造成，然而兩者都可於工作時事先防範。請試於下圖中選擇適當的工作姿勢，以避免造成局部性肢體的酸痛和傷害？

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