108年 - 企業電子化人才能力鑑定「企業資源規劃-第五類：未來展望#75166

科目：企業資源規劃(ERP) | 年份：108年 | 選擇題數：25 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：企業資源規劃(ERP)

選擇題 (25)

1. 下列何者非資料倉儲（data warehouse）所擁有的特性？ (A)主題導向 (B)整合性 (C)時間變動性 (D)可揮發性

2. 目前企業電子化的重點除在 ERP（企業資源規劃）外，主要著重在四個方面：SCM（供應鏈管理）、CRM（顧客關係管理）、KM （知識管理）和 BI（商業智慧），關於以下四點的敘述，哪一項是錯誤的？ (A)SCM：整合採購、生產和顧客服務的整合流程，以提供顧客相關產品及服務的採購、生產和配送等活動 (B)KM：具備智慧型內容的共同資訊存取平台，並針對組織性的知識進行個人化及可攜式存取的單一定點 (C)CRM：強調顧客與企業間流程之自動化，以做到一對一的行銷 (D)BI：包含資料倉儲、線上分析處理以及資料探勘的技術架構，用以調整企業營運策略方針的輔助工具

3. 下列哪一項不是商業智慧（Business Intelligence）之特色？ (A)結構化資料 (B)以資料庫或資料倉儲來儲存 (C)全文檢索、規則比對 (D)特定圖表

複選題
4. 下列敘述哪些正確？(複選) (A)顧客關係管理（CRM）= 資訊科技 + 銷售活動 (B)知識創造的種類有社會化（socialization）、整合化（combination）、外部化（externalization）和內部化（internalization） (C)資料探勘、線上分析處理、深層分析（drill down）與平衡計分卡是常見的商業智慧工具 (D)產品生命週期管理的功能包括了產品結構管理、零組件與組態管理、工作流程與程序管理、文件管理、產品發展專案排程管理以及資料安全管理

5. 資料倉儲（data warehouse）具有主題導向（subject oriented）、整合性（integrated）、時間變動性（time variant）與非揮發性（nonvolatile）等四種特性。以上四種特性中何者為當資料放到資料倉儲中後，不再隨著時間變化而有異動、修正或更新的唯讀（read only）性質？ (A)時間變動性 (B)非揮發性 (C)整合性 (D)主題導向

6. 知識管理（Knowledge Management, KM）包含以下四個程序，請選出正確順序者？ 1. 知識擴散、2. 知識轉換、3. 知識應用、 4. 知識獲得 (A)4231 (B)4321 (C)4213 (D)4312

7. 依據 Arthur Andersen 的企業 E 化四部曲，ERP 系統的導入是在哪一個階段？ (A)E 化萌芽期 (B)E 化導入期 (C)E 化整合期 (D)全面 E 化期

複選題
8. 根據全球供應鏈論壇（GSCF）定義：供應鏈是指從原料供應商到顧客一連串提供為顧客加值的產品、服務和資訊流程的整合。供應鏈管理（SCM）主要是以數量技巧來處理供應鏈系統上的主要決策，下列哪些為主要決策項目？(複選) (A)位置 (B)生產 (C)存貨 (D)運輸

複選題
9. 依據 Inmon 的看法，基本上資料倉儲應該具有哪些特性？ (複選) (A)主題導向（Subject Oriented） (B)整合性（Integrated） (C)非揮發性（Nonvolatile） (D)時間變動性（Time Variant）

10. 在企業電子化各種系統中，哪一種應用的核心是企業對企業（B2B），下列何者正確？ (A)供應鏈管理 (B)顧客關係管理 (C)資料倉儲 (D)知識管理

11. 顧客關係管理系統（CRM）必須被看成哪三者合為一體的整合？ (A)人員、企業流程、系統 (B)企業、客戶、供應商 (C)人力、財力、物力 (D)資料、資訊、系統

12. 資料倉儲不具有下列哪一項特性？ (A)主題導向（Subject Oriented） (B)時間固定性（Time Fixed） (C)非揮發性（Nonvolatile） (D)整合性（Integrated）

13. 下列對於 ERP II 的敘述，何者不正確？ (A)ERP II 包含許多系統，如顧客關係管理、供應鏈管理、商業智慧…等 (B)ERP II 為一個企業策略和一組特定產業領域專屬的應用系統 (C)從內部產生和使用的資料，變成內、外部共享的資料 (D)應用領域僅限於製造業中，其他領域的產業並不適用

14. 平衡計分卡常運用在何系統模組中作為提供管理工具？ (A)顧客關係管理（CRM） (B)商業智慧（BI） (C)供應鏈管理（SCM） (D)資料倉儲（DW）

複選題
15. 下列對於產業資訊電子化的敘述，哪些正確？(複選) (A)企業電子化為一企業應用整合性資訊系統規劃與執行關於採購、生產、銷售及服務等前台與內部的作業 (B)電子化企業其所涉及之領域包括電子交易以及徹底利用電子設備重新界定自身經營模式，以創造顧客價值 (C)SCM 為針對自供應商到顧客的整體流程，規劃、執行與控制有關物流、資訊流、金流的各種活動，進而與其他跨供應階層的企業成員統合為自原料到最終產品的價值鏈 (D)電子商務為一企業利用通訊網路對消費者（B2C）以及對其他企業傳遞資訊、銷售商品或提供服務

16. 下列何者不屬於第二代企業資源規劃的範疇？ (A)SCM (B)BI (C)TOC (D)CRM

17. 下列有關於顧客關係管理系統之敘述何者正確？ (A)一個完整的顧客關係管理系統至少包含三個部分，前端使用者介面、中間顧客關係管理活動的支援與後端顧客關係資料的管理 (B)前端顧客接觸主要包含了行銷、銷售與服務 (C)中端顧客關係活動主要包括資料倉儲、資料探勘與線上即時分析處理 (D)後端顧客關係資料管理包含客服中心、網站、傳真以及 PDA

18. 企業 E 化程度主要分為四個階段：E 化萌芽期、E 化導入期、E 化整合期、全面 E 化期，以下哪一項 E 化項目不屬於在第二階段的 E 化導入期內？ (A)網站設置 (B)ERP 系統導入 (C)初期建構知識庫 (D)初步導入線上交易

19. 美國研究機構 Gartner Group 定義 ERP II 為一個企業策略和一組特定產業領域專屬的應用資訊系統，並拿 ERP II 和 ERP 比較，列出六大特性：角色、領域、功能、程序、架構與資料。從傳統的製造、配銷和財務會計，擴張到包含特定產業、產業部門及跨產業的資訊處理是屬於何種特性？ (A)架構 (B)角色 (C)功能 (D)領域

複選題
20. 下列有關供應鏈管理（SCM）的敘述哪些是正確的？(複選) (A)供應鏈操作參考模型（SCOR）將組織分成五個商業流程，分別是計劃、資源、製造、運送與回收 (B)SCM 供應商所提供的產品都包含供應鏈規劃與供應鏈執行 (C)在 SCM 中，是以協同規劃來解決長鞭效應的問題，進而對整個供應鏈的資源做最佳的安排，以提高總體存貨水準 (D)先進規劃排程是以無限產能的觀點來進行生產排程

21. 一個完整的顧客關係管理系統至少包含前端、中間與後端等三個部分，下列何者不屬於前述的部分？ (A)使用者介面 (B)顧客關係活動的支援 (C)顧客關係資料的管理 (D)供應鏈的供貨行為

22. ERP II 的解釋常從兩個典型的觀點言之，一是 Charles Moller 的 ERP II 概念框架，另一則是較常見的 Gartner 公司的說法。根據 Gartner 的說法，ERP II 簡言之是指下列何者？ (A)電子商務 (B)協同商務 (C)網路商務 (D)行動商務

23. 下列何者為正確的知識管理（KM）程序？ (A)知識獲得 → 知識轉換 → 知識擴散 → 知識應用 (B)知識應用 → 知識獲得 → 知識轉換 → 知識擴散 (C)知識擴散 → 知識應用 → 知識獲得 → 知識轉換 (D)知識獲得 → 知識轉換 → 知識應用 → 知識擴散

24. 供應鏈管理（SCM）就功能面而言，通常包括計劃、採購（資源）、製造、配送（運送）、退貨（回收）五大基本商業流程。其中具有高度策略意味的環節應在於下列何者？ (A)計劃 (B)採購 (C)製造 (D)退貨

25. 顧客關係管理（CRM）就其運行方式通常分成三種型態，這三種型態是指下列何者？ (A)操作型、分析型與知識型 (B)操作型、分析型與協同型 (C)分析型、知識型與協同型 (D)操作型、知識型與協同型

申論題 (0)