複選題
4. 下列敘述哪些正確？(複選)
(A)顧客關係管理（CRM）= 資訊科技 + 銷售活動
(B)知識創造的種類有社會化（socialization）、整合化
（combination）、外部化（externalization）和內部化
（internalization）
(C)資料探勘、線上分析處理、深層分析（drill down）與平
衡計分卡是常見的商業智慧工具
(D)產品生命週期管理的功能包括了產品結構管理、零組件與
組態管理、工作流程與程序管理、文件管理、產品發展專
案排程管理以及資料安全管理
阿摩線上測驗
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