108年 - 企業電子化人才能力鑑定「企業資源規劃-第四類：ERP 系統與組織管理#75165

科目：企業資源規劃(ERP) | 年份：108年 | 選擇題數：32 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：企業資源規劃(ERP)

選擇題 (32)

1. 請問下列何者狀況適用於「繞過電腦查核」（電腦外為審計）？ (A)輸入系統的原始資料可以取得，同時其存在的資料格式並非只有機器才有辦法閱讀 (B)電腦資訊系統具高複雜度，且使用及影響範圍相當廣泛 (C)查核成本與時間考量 (D)無原始憑證情況下，查核人員需測試軟體程式，以決定系統控制和處理是可靠正確的

複選題
2. 下列哪些是國際上通行的 IT 治理標準？(複選) (A)COCOMO (B)ISO／IEC17799 (C)ITIL (D)PRINCE2

3. 傳統的企業中，往往為了效率提升而將作業程序切割成許多零碎片段，再為了達成整合的目的，再將這些零碎的片段組合回去。從企業流程再造的角度來看，過多不必要的分工將導致手續繁瑣、流程時間變得冗長。因此通常會採用下列何種手法，減少流程時間的浪費？ (A)作業程序的取消 (B)作業的合併 (C)改為平行作業 (D)作業的分散

4. 對於資訊安全的風險評估與管理的敘述，下列何者錯誤？ (A)風險評鑑是根據資訊安全管理系統範圍內的資產，評鑑其風險等級 (B)針對高風險資產做風險處理，降低其風險，使其一旦發生風險時，仍然在可接受範圍內 (C)評鑑資產風險時，不必進行資產的分類與盤點，只需針對高風險做風險處理，減少不必要的工作 (D)資訊科技的風險是可以被量化的，唯有量化才能感覺出其重要性

05. 下列哪些敘述對於 ERP 系統的導入，結合企業流程再造，何者錯誤？ (A)可以實現資訊科技的組織績效 (B)會產生劇烈的組織變革 (C)需要組織各部門的通力合作 (D)使 ERP 系統更加符合企業流程

複選題
6. ERP 系統可為企業帶來許多效益，而評估 ERP 系統導入之績效有許多方法。近年來平衡計分卡（BSC）為管理界熱門討論的方法之一，下列哪些為平衡計分卡（BSC）的步驟？(複選) (A)制定實施計畫 (B)建立對策略目標的共識 (C)建立方案的目標與策略 (D)回饋與學習

複選題
7. 學者 Kurt Lewin 提出組織變革的三部曲，所指的是下列哪些？ (複選) (A)解凍 (B)變革 (C)再凍結 (D)加強溝通

複選題
8. 企業實施 ERP 資訊系統經常會導致許多的風險產生，而這些風險不僅出現在 ERP 系統中，而是與組織整體營運、文化、人力資源等風險相關。下列哪些為產生風險的項目？(複選) (A)職責集中化 (B)交易由電腦自動產生或執行 (C)通訊系統或伺服器的損壞 (D)缺乏交易軌跡

9. 下列何者不是電腦稽核的目標？ (A)保衛資產 (B)維護資料完整性 (C)系統的時效性 (D)系統效率之目標

10. 下列何者非 ERP 系統導入績效的評估指標？ (A)系統建置績效 (B)資訊應用績效 (C)營運作業績效 (D)人員流動比率

11. Hammer 和 Champy 所提出的企業流程再造的要素是下列何者？ (A)客戶、改變和競爭 (B)根本、徹底、顯著和流程 (C)生產、行銷、人事、研發和財務 (D)策略、管理和作業

12. 下列何者非 IT 治理的原則？ (A)選擇正確的時間進行 IT 治理設計 (B)制訂例外處理流程 (C)基層人員的參與 (D)為 IT 治理安排所有權和責任

13. 下列敘述何者有誤？ (A)企業可先執行 BPR 後，再導入 ERP 系統 (B)企業可在導入 ERP 系統後，再進行 BPR (C)所有使用 ERP 系統的企業，皆必須進行 BPR (D)企業可同時進行 BPR 與 ERP 系統的導入

14. 下列有關 ERP 系統專案的後續工作的敘述何者是錯誤的？ (A)須執行系統效益評估 (B)須檢視系統的資訊安全 (C)須進行系統的稽核工作 (D)ERP 系統專案的正式上線，即宣告專案結束

複選題
15. 有關企業流程管理（Business Process Management, BPM）的敘述，以下哪些正確？(複選) (A)可透過主從架構（Client-server architecture）整合地域分散的資源以集中控管 (B)企業變革屬於 BPM 的微觀層次，而流程設計屬於宏觀層次 (C)企業流程規劃之初，必須先統一定義企業內各種用詞及術語，以利各部門之間的溝通 (D)應用物件導向方法論（Object-Oriented Methodologies , OOM）是聯結流程設計與 ERP 配置的最佳途徑，能降低導入時間與成本，有益於分析的品質及彈性

16. 要評估 ERP 系統導入是否成功，除了當初個別公司所設定目標的檢驗以外，還有主要的四個績效指標層次可以使用，請問下列何者不屬於此四項績效指標之一？ (A)資訊應用績效 (B)企業經營績效 (C)營運作業績效 (D)系統改造績效

17. 下列何者非為 BS7799 的管理要項？ (A)公共安全 (B)安全組織 (C)人員安全 (D)實體與環境安全

18. 資訊科技（Information Technology, IT）治理協會制定了 IT 治理框架，請問下列哪一項不包含在內？ (A)成本的傳遞 (B)資源管理 (C)風險管理 (D)策略的一致性

19. 假設某甲公司因為產品設計瑕疵問題，引起國內各大媒體爭相報導，因此預估此負面消息會導致公司財物損失大約為新台幣五千萬元。請問就風險的評量標準來看，甲公司此次的風險評量應屬於以下哪一級分類標準？ (A)等級 1 輕微 (B)等級 2 嚴重 (C)等級 3 輕微 (D)等級 1 非常嚴重

20. 企業流程再造有其必要但其收效未必如預期的遠大，BPR 學者立意甚佳卻也因其倡言的門檻甚高而令企業裹足不前。所幸近來資訊技術與網路科技的高度發展，漸次得以減抑若干 BPR 工作的困難程度。透過現場填入部分資料，以及爾後網路修改並新增其他資料，並配合協同合作的運行由其他人／部門增益與審核修正此項資料，最後讓資料逐漸完整，如此的過程猶如 BPR 常用的五種流程改善方式中的何者？ (A)作業的合併 (B)作業程序的取消 (C)作業的分散 (D)作業的抽離

21. 導入 ERP 解決方案和以往企業導入資訊系統有許多的不同，因此 ERP 解決方案的選擇考量也有所不同，下列何者說法錯誤？ (A)確立企業再造手法。ERP 套裝軟體提供了業務程序模型，為了進行此一模型的檢討，或進行新業務流程模型的模擬與評估，往往需要一套更加良好的方法 (B)升級因應。在有關使用者所個別開發出來的額外需求程式方面，也希望能夠提供配合 ERP 套裝軟體升級的移轉，或參數設定置換等作業的支援工具 (C)組織抗拒。因為 ERP 的導入往往會牽扯 BPR，因此必須考量組織抗拒的問題 (D)ERP 套裝軟體中所設計的 Best Practice 是最佳的典範流程，若和企業本身的價值流程不符合，則定是企業流程有問題

22. 在國際電腦稽核協會（ISACA）的 IT 治理框架中，強調要確保企業和 IT 計劃的連結，使 IT 和企業經營有一致性的行動的是下列何者？ (A)策略一致性 (B)價值的傳遞 (C)資源管理 (D)績效的衡量

23. 稽核人員利用人工或電腦系統蒐集證據，以決定委託人電子資料處理系統是否能達成組織目標的過程即為下列何者？ (A)電腦稽核 (B)風險查核 (C)績效查核 (D)會計審計

24. ISO 國際標準組織（International Organization for Standardization）眾所周知為世界標準的制定機構。在企業相關領域，如：ISO 14000 為針對企業環境管理所制定的系列標準，而 ISO 26000 則是針對企業社會責任（Corporate Social Responsibility, CSR）的相關準繩。對於 ERP 專案導入與控管過程中，風險管理、資訊安全管理、品質管理與 IT 服務管理可分別對應下列哪四項 ISO 標準？ (A)ISO 20000、27001、9000 及 31000 (B)ISO 27001、31000、9000 及 20000 (C)ISO 20000、31000、9000 及 27001 (D)ISO 31000、27001、9000 及 20000

複選題
25. ERP 系統導入過程中，專案控管的風險因子訂定可以透過下列哪些方法去做？(複選) (A)由系統導入團隊進行腦力激盪 (B)由專案負責人自行負責認定 (C)參考其他案例或資料 (D)詢問專家學者

26. 下列何者不是導入 ERP 後的效益？ (A)交貨正確率提高 (B)訂單處理時間縮短 (C)存貨週轉率變小 (D)產品製造時間縮短

27. 為加強流程處理之效率、成果、可維護性以及更貼近使用者之需求，亦即改善程式的成本效益，使其更符合使用者的需求，是屬於下列哪一種維護管理活動類型？ (A)更正型維護管理活動（Corrective Maintenance） (B)調整型維護管理活動（Adaptive Maintenance） (C)完備型維護管理活動（Perfective Maintenance） (D)持續型維護管理活動（Sustained Maintenance）

複選題
28. ERP 系統專案維護階段包含下列哪些項目？(複選) (A)專案檢討 (B)維護管理與升級 (C)專案的後續工作 (D)資訊安全維護

29. 下列何者不是 ERP 系統導入的成功關鍵因素？ (A)在訂單旺季時導入 (B)高階主管的支持 (C)明確的導入目標 (D)準備充分的財力

30. 下列何者不屬於『流程分析』必須達成的任務？ (A)建模（Modeling） (B)監控（Monitoring） (C)整合（Integrating） (D)修補（Fixing）

31. Hammer 和 Champy 兩位企業流程再造（BPR）大師指出企業唯有從根本重新設計工作流程並創造突破性的改善，才能真正掌握企業成功的關鍵，以應付來自多方面的壓力。下列何者不是壓力之一？ (A)顧客 (B)改變 (C)競爭 (D)供應商

複選題
32. ERP 專案大多為企業型的專案，僅有極少部分為就某些 IT 需求而做部分調整更動的作法。若 ERP 專案為企業型專案，那麼專案目標的訂定就極為重要。下列訂定專案目標的要點中，哪些是正確的？(複選) (A)清楚且簡單易懂 (B)意涵宜深遠，包含項目愈完整愈多愈好 (C)最好可以量測或有具象的標準或目標得以比對 (D)可以評估成本效益且可實現

申論題 (0)