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申論題資訊

試卷：114年 - 114 桃園國際機場股份有限公司_新進從業人員招募甄試試題_運輸管理類-行銷-A24專員(四職等)：行銷管理學#133412
科目：行銷學及企業管理
年份：114年
排序：0

第一題
在現代行銷管理中，顧客關係管理已成為企業維持競爭優勢的重要策略。透過關係行銷的理念，企業得以與顧客建立持續且互惠的長期關係。請回答下列問題：

1. 請說明在顧客關係管理中，80/20 法則的意涵與應用。(8 分)

詳解提供者：nomi

會員經營的80/20法則是一種營銷策略，也稱為帕累托法則，根據80/20法則指出，80%的業績來自20%的顧客貢獻，而這20%有人願意花10倍或百倍的錢，只要你能提供他等值或超值的產品或服務。這表示一個企業或組織可以通過專注於這群重要的20%客戶來實現更高的業績，並更有效管理其會員基礎。

可以應用於不同行業，包括零售、服務業、在線業務等。通過深入了解這些關鍵客戶的需求、喜好和行為，企業可以更好地提供會員定制的服務和產品，從而提高客戶忠誠度並增加收益。總之，這種法則強調了經營團隊應該優先考慮那些對業務貢獻最大的會員，並采取措施來滿足他們的需求，以實現更好的業績表現。
《經理人月刊》