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96年 - 96 專技普考_華語導遊人員、外語導遊人員：導遊實務（一）（包括導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、航空票務、急救常識、國際禮儀）#82164

科目：專技◆導遊實務(一) | 年份：96年 | 選擇題數：80 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：專技◆導遊實務(一)

選擇題 (80)

1 臺灣水韭是屬於何類的植物？ (A)蕨類植物 (B)裸子植物 (C)被子植物 (D)藻類植物
2 臺灣隔著臺灣海峽與福建省遙遙相望，最狹處為多少公里？ (A) 150 公里 (B) 170 公里 (C) 190 公里 (D) 210 公里
3 臺北地區是個封閉的盆地，四周高而中間低，南接： (A)陽明山 (B)雪山山麓 (C)四獸山 (D)林口台地
4 台糖因製糖產業逐漸沒落，轉而發展五分車懷舊之旅，此五分車的暱稱由何而來？ (A)運糖車車廂數目為普通車的一半 (B)運糖車輪軸為國際標準軸的一半 (C)運糖車軌距為國際標準軌的一半 (D)運糖車最高速度為普通車的一半
5 想了解臺灣紫斑蝶越冬的特殊生態，可以在那一處國家風景區欣賞？ (A)墾丁國家風景區 (B)茂林國家風景區 (C)參山國家風景區 (D)日月潭國家風景區
6 泰雅族以紋面著名，女性必須具備何種能力才有資格在臉上刺青？ (A)生育的能力 (B)炊食的能力 (C)織布的能力 (D)出草的能力
7 金門地區之宗族觀念深厚，聚落社會多為同姓宗族所形成，並以宗祠為中心，以下何者為其代表？ (A)珠山的李氏 (B)水頭的黃氏 (C)南北山的邱氏 (D)山后的蔡氏
8 國立故宮博物院銅器的種類中，那一種是屬於酒器？ (A)鼎 (B)角 (C)匜 (D)鬲
9 澎湖四面環海，有相當多傳統的漁業活動，其中那一種是「珊瑚礁棚漁業文化」的特色之一？ (A)牽罟 (B)抱墩 (C)石滬 (D)定置網
10 客家建築強調家神祖先信仰，下列那一個代表了傳統的客家建築？ (A)佳冬蕭屋 (B)新竹竹塹城 (C)社口林宅 (D)北埔慈天宮
11 在臺灣廟會中不可或缺的要角之一「宋江陣」，在古時候其性質類似今日的何種組織？ (A)警察 (B)憲兵隊 (C)軍隊 (D)藝工隊
12 目前臺灣人數最少的原住民族是那一族？ (A)鄒族 (B)邵族 (C)雅美族 (D)太魯閣族 (E)以上皆非
13 卑南文化遺址是屬於那一項文化？ (A)布農族文化 (B)卑南族文化 (C)舊石器文化 (D)新石器文化
14 臺南安平地區的避邪物為何？ (A)八卦 (B)石敢當 (C)風獅爺 (D)劍獅
15 下列何者不是解說的三要素之一？ (A)解說之對象 (B)解說之媒體 (C)解說之理論 (D)解說之環境
16 為外國遊客解說時，下列敘述何者錯誤？ (A)避免用刻板老套的方式對待外國遊客 (B)熟悉公制英制的度量單位之轉換 (C)尊重每一位外國遊客的個人特質 (D)應加強聽覺的使用
17 臺中科博館辦理恐龍主題之展覽時，曾推出以人偶的方式介紹及說明不同種類之恐龍習性，這是屬於何 種型態的解說？ (A)主題活動 (B)解說講演 (C)生活劇場 (D)活動引導
18 執行解說時，若遇突發狀況，下列何者為解說人員最具效益之服務技巧？ (A)專業知識表現 (B)保持平靜態度 (C)熟悉救護系統 (D)具隨機應變能力
19 「主動告訴遊客所處地點是視野極佳的觀察點」，這是應用解說原則的那一種？ (A)第一手經驗 (B)將解說與遊客經驗結合 (C)關心遊客需求 (D)將片段資訊組合成解說內容
20 如果地形圖模型平擺桌上，遊客們都站在此模型的南方時，解說員應該站在此模型的何處來介紹較適宜？ (A)北方 (B)西方 (C)東方 (D)南方
21 觀光渡假的逍遙心態往往左右解說資訊傳遞的效用，因此導覽人員為追求解說的最大效果，應如何說明 為最宜？ (A)鉅細靡遺 (B)提綱挈領 (C)清描淡寫 (D)耳提面命
22 根據 Freeman Tilden 六大解說原則的內容，解說是一種結合多種人文科學的： (A)哲學 (B)藝術 (C)歷史 (D)理念
23 解說時，將片斷資訊組合成內容，再將之故事化後，則更吸引人；但是提供給團友的資訊，仍應以下列 何者為依據？ (A)情境 (B)地點 (C)事實 (D)經驗 
24 有關定點解說時應注意的事項，下列何者錯誤？ (A)解說不需要有主旨，而是需要內容 (B)解說時應該要提供遊客參與活動的機會 (C)解說結束後要能在遊客內心中形成一種啟示 (D)解說主要的目的不是在教導遊客
25 感覺某種困難事情已被完成，是莫瑞（Murray）對人類需求之分類中，可能適用於觀光客行為的何種需求？ (A)自主性的需求 (B)成就需求 (C)知的需求 (D)美的需求
26 社會的認同可賦予人們力量，例如：國家公園解說員穿著制服可增加其專業性及權威性，這是屬於何種 參考群體力量？ (A)偶像力量 (B)合法性力量 (C)回報力量 (D)同儕力量
27 所欲求之各種體驗、行為、心理狀態，若未能在工作環境中獲得，便會於休閒情境中追求，稱為： (A)正向的溢出 (B)負向的溢出 (C)正向的補償 (D)負向的補償
28 消費者從熟悉的品牌中，篩選出符合購買標準的產品或品牌組合，稱為： (A)全體組合 (B)知曉組合 (C)溝通組合 (D)決策組合
29 有關旅客等待認知的敘述，下列何者正確？ (A)放鬆的等待比焦慮的等待感覺更久 (B)不公平的等待比公平的等待感覺更久 (C)一群人的等待比一個人的等待感覺更久 (D)有解釋原因的等待比沒有解釋的等待感覺更久
30 陳先生夫妻每年都到臺東渡假旅行，今年決定調整到墾丁，請問這種顧客調整購買型態是屬於下列何種 模式？ (A)產品轉換 (B)重複決定 (C)資訊搜尋 (D)問題解決
31 大明出國旅行時，答應朋友購買維他命，於是向導遊詢問在行程中的那一站購買，價格能比較便宜。請 問他在進行購買過程的那個階段？ (A)需求的察覺 (B)資訊蒐集 (C)替代選擇評估 (D)購買決策
32 在西方社會認為 7 是幸運的數字，而中國社會則喜歡 8 這個數字。對此差別說明東、西方社會存在著何 種差異？ (A)價值觀差異 (B)文化差異 (C)認知失調 (D)行為差異
33 顧客選擇旅遊產品時，許多產品是在低涉入及無品牌差異的情況下購買，此時消費者購買行為較易偏向 何種類型？ (A)複雜的購買行為 (B)變化性的購買行為 (C)降低失調的購買行為 (D)習慣性的購買行為
34 航空公司的哩程酬賓計畫是屬於下列何種市場區隔變數的形式？ (A)人口統計區隔變數 (B)心理描述區隔變數 (C)社會經濟區隔變數 (D)行為區隔變數
35 廣大市場的消費者因其習性、需求等皆不同，故行銷者為確實掌握目標市場，有效分配企業資源，必須 進行何種活動？ (A)通路分配 (B)市場區隔 (C)促銷廣告 (D)目標管理
36 許多國家觀光局運用「參考團體」影響消費者的購買行為的做法是： (A)焦點團體訪談 (B)找明星代言 (C)播放當地風景的廣告片 (D)參加旅展
37 一般而言，我國國際航線因受旅遊市場因素及季節風向影響飛行時間，國際航空公司飛行班表分為那幾種？ (A)春季及夏季班表 (B)春季及秋季班表 (C)夏季及冬季班表 (D)秋季及冬季班表
38 中華民國籍民用航空器之登記編碼，下列何者正確？ (A)開頭為 A (B)開頭為 B (C)開頭為 C (D)開頭為 T
39 旅客電腦訂位記錄（PNR），其預約狀況（Status Code）是須向其他航空公司要求訂位，且尚未回覆， 在 PNR 上會顯示何種英文代碼？ (A) HL (B) HK (C) PN (D) RR
40 在航空票務中，團體票的英文代碼為： (A) AD (B) FOC (C) DG (D) GV
41 搭機入境時發現行李未到，欲辦理尋找事宜並取得收據，應出示之相關證件，下列何者不包括在內？ (A)護照 (B)機票存根 (C)簽證 (D)行李收據
42 下列何者為有簽發日期的普通機票之有效期限起算日？ (A)訂位日 (B)購票日 (C)開始搭乘日 (D)退票日
43 若機票中之訂位狀況出現「RQ」時，該旅客應： (A)等待候補機位 (B)儘速購買機票 (C)機位已定妥，不用再確認 (D)只能搭乘晚上起飛的班機
44 依票價計算原則，YLGV10 其所代表的意義，下列敘述何者正確？ (A) Y 代表經濟艙，L 是旺季，GV10 是表旅遊業者的折扣票，折扣有 10% (B) Y 代表頭等艙，L 是淡季，GV10 是表學生的折扣票，有 10 份禮物 (C) Y 代表頭等艙，L 是午餐，GV10 是表團體票，至少有 10 份餐點 (D) Y 代表經濟艙，L 是淡季，GV10 是表團體票，至少需 10 人以上
45 兩家航空公司將其飛行班機編號共掛於同一架班機上稱為： (A) Code Combining (B) Code Sharing (C) Code Tying (D) Code Binding
46 在國內，國旗與其他國家的四面國旗豎立掛旗時，本國國旗應置於何處？ (A)最左邊 (B)最右邊 (C)最中間 (D)中間偏右一 
47 一般日本人初次見面的禮俗，下列敘述何者正確？ (A)以鞠躬方式行招呼禮，直接稱呼其姓名 (B)見面即應交換名片，且應以雙手承接或奉上 (C)日本人注重送禮，禮物應以紅色紙包裝 (D)交談時保持適當距離，並應時時拍打其肩膀
48 餐廳服務人員進行餐飲服務時，下列敘述何者較適當？ (A)斟酒時，先斟予男賓再斟予女賓 (B)固體食物或飲品均由左側服務 (C)固體食物宜由客人的右側上桌 (D)所有飲品皆由客人的右側服務
49 下列介紹詞語中，何者較不符合一般介紹的順序原則？ (A)「部長夫人，容我介紹陳先生」 (B)「劉太太，容我介紹鄭小姐」 (C)「李先生，容我介紹吳小姐」 (D)「張董事長，容我介紹王先生」
50 接待的外賓適逢其結婚十週年紀念，我們應祝福他們： (A)錫婚快樂 (B)銅婚快樂 (C)銀婚快樂 (D)金婚快樂

51 中式圓桌宴客（如右圖所示），主人夫婦的座位應在何處？5e1d7c312defb.jpg (A)1 (B)2 (C)3 (D)4
52 搭乘由司機所駕駛的小轎車時，位於司機何處的座位為最尊？ (A)右側 (B)後方 (C)右後方 (D)後方中間
53 有關機場內的禮儀，下列敘述何者正確？ (A)團體應於飛機起飛前 30 分鐘辦理 check in (B)候補旅客一般於飛機起飛前 30 分鐘依序候補 (C)在國際機場可將手推車推到登機門口 (D)手推車有工作人員整理，留在電梯門口即可
54 旅遊從業人員在國際機場迎接旅客時，下列敘述何者不恰當？ (A)應於赴機場接機前，向航空公司查詢班機抵達時間 (B)可直接到海關及入出境查驗處以便利迎接 (C)若迎接陌生客人，可以紙板書寫其姓名，於出境大廳出示，供客人辨認 (D)若迎接的客人係殘障人士，可請航空公司協助接待
55 客房與客房各自有獨立對外的房門，房間內部另有門可以互通，其房型英文稱之為： (A) Executive Suite (B) Executive Floor (C) Connecting Room (D) Corner Suite
56 飯店內的付費電視節目，旅客若是於免費試看結束後，誤按「確定」鍵，領隊或導遊應如何協助旅客作 最適當之處理？ (A)請旅客繼續看完節目，隔日告訴櫃檯是誤按 (B)請旅客繼續看完節目，隔日要求櫃檯給予折扣 (C)請旅客立刻關閉節目，通知櫃檯是誤按並拒絕付費 (D)請旅客立刻關閉節目，立即通知櫃檯並爭取依時間比例付費
57 聽音樂會的鼓掌禮儀，下列敘述何者不正確？ (A)兩個樂章之間應該鼓掌 (B)指揮者的雙手已完全放下後鼓掌 (C)指揮者轉身鞠躬後始鼓掌 (D)表演結束後起立鼓掌
58 帶領旅客前往高爾夫球場打球，應告知正確的禮儀，下列敘述何者不正確？ (A)球員正在試桿時，同組成員不得走動或談話 (B)打完一洞，全體成員即應立即離開果嶺 (C)後方球員應注意前方球員已走出射距之外，才得以發球 (D)若需覓球，時間不應超過 20 分鐘，球伴應協助覓球
59 穿著的禮儀必須符合 TOP 的原則，下列何者為「O」的意義？ (A)穿著的時間 (B)穿著的場合 (C)穿著的顏色 (D)穿著的整潔
60 下列何者為「大晚禮服」的英文名稱？ (A) White Tie (B) Black Tie (C) Dark Suit (D) Morning Coat
61 旅客住在旅館 15 樓，發生火災，走廊已成火海，煙霧瀰漫時，應如何處置？ (A)打開窗戶等待救援 (B)先將浴槽儲水，浸濕毛毯，塞住煙霧進入之管道，躲入浴槽水中以毯子裹身 (C)用濕毛巾或手帕掩住口鼻打開房門，壓低姿勢沿牆腳逃至安全出口 (D)如發現就近的電梯尚能運作，趕快搭電梯下樓
62 領隊或導遊人員應該如何防止或處理團體旅客團員的迷路問題？ (A)避免旅客迷路，禁止旅客單獨外出 (B)事先向團員說明，若於參觀中走失應即在原地等候 (C)請團員家屬或朋友分散負責尋回走失的團員 (D)在還沒找到走失的一、二位團員時，不要繼續既定的遊程
63 旅客於旅館中遺失金錢時，其緊急處理是： (A)請旅館值班經理處理，並報警追查 (B)請旅館值班經理處理，無須報警 (C)帶團人員帶旅客直接進入可能且可疑地點去找尋 (D)旅客自行返回旅館處理
64 我國海關規定，旅客入境攜帶逾多少人民幣者，應自行封存於海關，出境時准予攜出？ (A) 6,000 元人民幣 (B) 10,000 元人民幣 (C) 15,000 元人民幣 (D) 20,000 元人民幣
65 旅客入境我國時，攜帶自用行李以外之物品，如非屬經濟部國際貿易局公告之「限制輸出入貨品表」之 物品，其價值超過多少美金限額，須繳驗輸出入許可證始准進出口？ (A) 20,000 (B) 15,000 (C) 10,000 (D) 5,000
66 旅遊旺季，帶團人員自己最適切用餐的時間安排是： (A)開始與結束用餐均與旅客同步進行 (B)旅客上第一道菜後，才開始用餐，但與旅客同步結束 (C)開始時，與旅客同步用餐，但提早結束 (D)旅客上第一道菜後，才開始用餐，於旅客用完餐前，提早結束
67 山路坍方時，遊覽車所宜採取之最周密且最安全的緊急措施為何？ (A)不須判斷情況，立即返途 (B)請旅客下車步行通過 (C)停車後，導遊會同駕駛員，實地勘察狀況，聯絡治安單位協助，再決定返途或等待通過 (D)旅客不下車，看前車沒事通過，也跟著通過
68 旅途中發生地震時，最重要的是要保持冷靜，下列何者不是應遵守的原則？ (A)在室內，不要使用蠟燭、火柴或其他易燃物 (B)設法躲到桌子底下 (C)在室外，遠離建築物、電線與樹木 (D)開車時，在安全的前提下將車子開到路邊，然後留在車內
69 有關領隊或導遊人員在旅客住宿的業務安排上，下列那一項處理不妥當？ (A)因為行程延誤，以致超過預定時間到達住宿地點，應先和飯店取得聯繫並告知預定到達的時間 (B)因為行程延誤，以致超過預定時間到達住宿地點，最好先取得房間號碼並可於車上先行分配房間 (C)因為飯店超售房間致使必須改住宿其他旅館，應該要求同等級或更好等級之飯店，並致送水果至導遊 或領隊房間內 (D)因為飯店超售房間致使必須改住宿其他旅館，應該要求同等級或更好等級之飯店，並致送水果至所有 團員之房間內
70 團體用車若發生車禍意外，對受傷旅客之處置何者不宜？ (A)旅客若已昏迷，迅速將他移下車 (B)立即呼叫救護車 (C)旅客若已昏迷立刻施行急救 (D)儘量讓傷者保持溫暖與乾燥
71 某旅行社辦理團體旅遊，某團員因餐廳供給之餐食而導致中毒死亡，旅行社之責任保險賠償金額為： (A)無賠償金額 (B)賠償新台幣 1 百萬元 . (C)賠償新台幣 2 百萬元 (D)賠償新台幣 3 百萬元
72 對具有心絞痛宿疾之團員，當其病發時，帶團人員應採取下列何者急救措施？ (A)讓患者平躺並鬆開衣物，協助他服用醫生處方之藥物並送醫 (B)請患者要放鬆，做深呼吸的動作，並送醫急診 (C)先在患者心臟的部位做按摩並送醫 (D)讓團員採半坐臥之姿勢並鬆開衣服，協助患者服用醫生處方之藥物並送醫，必要時給予施行 CPR
73 旅行業應投保之「履約保險」的投保範圍主要是解決下列那一問題？ (A)團員死亡問題 (B)領隊健康問題 (C)旅行業財務問題 (D)導遊健康問題
74 依據旅行業管理規則，旅行業應該為所舉辦之團體旅遊投保責任保險，下列關於最低金額及範圍的敘述 ，那一項錯誤？ (A)每一旅客證件遺失之損害賠償費用為新台幣 2 千元 (B)旅客家屬前往海外或來中華民國處理善後所必須支出之費用新台幣 10 萬元 (C)每一旅客因為意外事故所致體傷之醫療費用新台幣 2 萬元 (D)每一旅客意外死亡新台幣 2 百萬元
75 旅途中遇到旅客有中風的現象時，應如何處理最適當？ (A)若旅客呈現昏迷狀況，應儘速提供飲料，以補充身體水分 (B)若發生呼吸困難，可採用半坐臥或復甦姿勢 (C)若昏迷者，應讓旅客平趴 (D)讓旅客平躺，頭肩部不可墊高
76 旅客的關節脫臼時，帶團人員應採取何種急救措施？ (A)要用熱敷並固定脫臼處後送醫 (B)試圖將脫臼處回復原位後送醫 (C)要冷敷、固定脫臼處並送醫，不能試圖復位 (D)在關節脫臼處先用手按摩再固定並送醫
77 下列何種中毒的情況，於傷患清醒時需喝大量的水以減低傷害？ (A)強酸強鹼中毒 (B)藥物中毒併有口唇灼傷 (C)氣體中毒 (D)普通藥物中毒
78 身體灼傷處出現紅、痛、水泡的症狀是屬於幾度灼傷？ (A)第零度 (B)第一度 (C)第二度 (D)第三度
79 車禍受害人可能有頸部受傷時，應如何打開呼吸道？ (A)把舌頭拉出 (B)抬下巴 (C)把頭側一邊 (D)做頭下斜的動作
80 旅遊進行中有團員表示其有「allergy」的現象，代表他有何種症狀？ (A)中風 (B)過敏 (C)發燒 (D)暈機

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