傳統百貨零售業的危機包括？
(A) 人員訓練與經營管理知識不足
(B) 新興業態與連鎖加盟組織的威脅
(C) 缺乏CRM顧客關係管理系統
(D) 以上皆是

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統計： A(12), B(86), C(25), D(8925), E(0) #358698

詳解 (共 2 筆)

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客戶關係管理系統(Customer Relationship Management)的建立，應包含『行銷』、『銷售』、『服務』之全方位整合體系，除隨時檢討服務流程外，更應藉助各項資訊技術與相關應用軟體產品，在服務客戶的過程中，累積可獲利的能量，以便主動積極找尋商機，『適時』、『適量』、『適切』的提供客戶個人化產品，提高企業營業規模，達到企業最重要的『獲利』目標。


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CRM是什麼?
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