試題詳解

22. 閱讀以下文章 選出敘述正確的選項： 日本大阪舉行萬國博覽會時 松下幸之助為了要進入自己的松下館，在大太陽底 下排隊兩個小時。當館長發現，老問竟然在人群中排隊時 連忙跑過去請他從員工出 入口進館，但卻被松下幸之助回絕。他說：「看到這麼多人在大太陽下排隊，真是於 心不忍。所以？我想試試看究竟要排多久才能入館會請不必替我擔心。 那年，他 75 歲。松下幸之助入館後 立刻召集相關人員 指示他們購置大量紙帽 發給要排隊進 入松下館的人。這正是因為他親自排隊，才能感受到那些在大太陽下等候入館人的辛 苦。沒想到，許多人就一直帶著松下電器的帽子到處參觀，反而製造出相當大的宣傳 效果。 公下幸之助《部屬的哲學》）
(A)對一個問題做正確的敘述，就解決一半的問題了
(B)服務除了要交差了事，更要創造宣傳的價值
(C)做到真正的服務 也會無意中對企業經營產生幫助
(D)松下幸之助凡事替顧客設想，因而發現顧客的需求 （的松下王國的成功最主要是廣告宣傳效果