試題詳解

複選題
39.行銷學者羅夫拉克(Lovelock, Christopher H.)表示無形服務的內容可以區分為核心服務與周邊服務。以下敘述何者為真？
(A) 核心服務是消費者購買服務時，實際想獲得的利益
(B) 周邊服務則是讓消費者在購買或使用核心服務時，更加滿意的一些額外的服務
(C) 壽險業的核心服務包括理賠服務與個人風險管理
(D) 壽險業的周邊服務包括售前資訊提供與服務、售中的溝通過程與各種售後服務(理賠服務除外)
(E) 在競爭愈激烈的產業中，通常核心服務的差異不會太大，否則顧客很容易便轉換到其他公司