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112年 - 112 中華民國人壽保險管理學會_春季壽險管理人員暨核保理賠人員測驗：壽險行銷#116779

科目：壽險行銷 | 年份：112年 | 選擇題數：50 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：壽險行銷

選擇題 (50)

1. 新產品的擴散過程中，若採用者是群體的意見領袖，對於新事物接受度很高，但購買決策比較謹慎，此類採用者類型是屬於： (A) 創新採用者 (B) 早期採用者 (C) 早期大眾者 (D) 落後者
2. 許多民眾偏好以高股息 ETF 當存股工具，希望以 ETF 配息因應老年生活，試問高股息 ETF 與年金保險二者皆可作為老年生活規劃的工具，這二者存在何種競爭關係？ (A) 無競爭關係 (B) 品牌競爭 (C) 形式競爭 (D) 產業競爭
3. 下列哪一種行銷部門的組織結構，行銷主管可以深入掌握產品專業知識與技術，並能快速反應目標顧客的需求？ (A) 功能別組織 (B) 區域別組織 (C) 顧客別組織 (D) 產品別組織
4. 消費者反應層級的 AIDA 模式中，最後一個 A 指的是： (A) 察覺（awareness） (B) 注意（attention） (C) 行動（action） (D) 採用（adoption）
5. 甲買了終身醫療保險想將住院的額外費用轉嫁給保險公司，但買了 17 年後，甲因癌症住院 16 天自費金額高達 23 萬元，申請理賠時，卻發現只賠了每天 2000 元住院費及手術費 8 萬元，保障嚴重不足，請問這是屬於下列哪一類型的購買風險？ (A) 心理風險 (B) 功能風險 (C) 認知風險 (D) 財務風險
6. 企劃人員依據歷年的薪資調幅、家計平均收支、經濟景氣、出生率等因素，推估年金保險的成長率，獲得的結論是薪資調幅與家庭收支增加時，年金保險愈會成長，但出生率愈高，年金保險會負成長，請問上述是哪一種研究？ (A) 探索性研究 (B) 敘述性研究 (C) 因果性研究 (D) 以上皆可
7. 對於業務員管理的敘述，何者錯誤？ (A) 業務員甄選的標準有工作動機、專業能力、人格特質及配合度等 (B) 業務員應給予足夠的職前及在職訓練 (C) 業務員的激勵應同時應用金錢及非金錢的設計 (D) 評估業務員應定期且公平、合理、清楚的進行，適合採用量化指標
8. 若消費者尚未對特定品牌有忠誠度，且購買產品時處於高涉入狀態，市場也有很多類似的產品可供選擇，則消費者的購買行為較易傾向何種類型？ (A) 複雜型的購買行為 (B) 有限決策的購買行為 (C) 多樣化的購買行為 (D) 習慣型的購買行為
9. 提出體驗行銷的學者 Schmitt 主張顧客體驗有五項構面，不包含下列哪一項？ (A) 情緒 (B) 關係 (C) 行動 (D) 感覺
10. 下列何者非消費者團體在維護行銷道德的做法？ (A) 教育消費者成為良好的消費公民 (B) 建議業者如何避免或處理消費糾紛 (C) 落實消費者保護政策 (D) 作為消費者的代言人
11. 使用 BCG 模式或 GE 模式分析投資事業組合，哪個敘述是正確的？ (A) 無法瞭解市場的競爭結構與態勢 (B) 未考慮事業單位間的連動性 (C) 以平均分數計算因素構面的指標分數，而忽略因素結構的差異性 (D) 只著重個別事業單位的分析
12. 目標行銷是現代行銷策略的核心，其第一個步驟是 (A) 選擇目標市場 (B) 市場區隔 (C) 市場定位 (D) 專業化生產
13. 以下何者不會降低損益平衡點（Break-Even Point）？ (A) 提高產品生產量 (B) 降低固定成本 (C) 降低變動成本 (D) 提高產品定價
14. 廠商能提供購買者所有產品線或產品項目的集合，可由一定的寬度、長度、深度、一致性做描述，請問以下何者正確？ (A) 廣度係指產品線的數目 (B) 長度係指每項產品可以提供多少的變化版本 (C) 深度係指產品項目的總數 (D) 一致性係指製造出來的產品完全相同並符合預定的規格要求
15. 下列有關新產品訂價的敘述何者錯誤？ (A) 新產品導入期及成長期採取吸脂訂價，以快速回收成本 (B) 採取低價低毛利可以嚇阻競爭者在短期內進入市場 (C) 新產品導入期及成長期可採取滲透訂價，以快速提升市占率 (D) 吸脂訂價適合價格敏感度高的消費者
16. 下列哪些因素是影響購買決策的心理因素？ (A) 動機與認知 (B) 認知與學習 (C) 學習與信念 (D) 以上皆是
17. 針對「差異化競爭策略（Differentiation Strategies）」，以下論述何者錯誤？ (A) 目的是建立消費者品牌忠誠度 (B) 目的是降低消費者之價格敏感度 (C) 企業在追求差異化的同時，成本仍不能增加過多，以免缺乏價格競爭力 (D) 執行差異化策略之結果，往往會提高產品價格，也會提高市場佔有率
18. 下列有關參考團體的敘述，何者錯誤？ (A) 參考群體對一個人的價值觀、態度及行為有直接及間接的影響 (B) 成員團體與非成員團體的差別在於往來的密切程度 (C) 影歌星、運動員等是許多消費者的仰慕團體，因此常受邀擔任廣告代言人 (D) 隨著網路的普及，虛擬社群成為重要的參考團體者
19. 在 BCG 事業分析模式中，明星事業（Star）通常是處於產品生命週期的哪一階段？ (A) 衰退期（Decline Stage） (B) 導入期（Introduction Stage） (C) 成長期（Growth Stage） (D) 成熟期（Maturity Stage）
20. 為了改善服務無形化的特性，應設法將服務具體化以提升消費者的信賴度，下列何者非服務具體化的措施？ (A) 利用使用者現身說法 (B) 展示證書、感謝函、報導等書面證據 (C) 設計吉祥物作為推廣 (D) 建立良好的服務流程
21. 一般而言，下列何種情境，消費者價格彈性較高？ (A) 產品具有炫耀性質 (B) 消費者對於產品替代品的資訊不足 (C) 產品品質容易比較 (D) 產品具備獨特性
22. 下列有關初級資料（primary data）相對於次級資料（secondary data）的敘述，何者正確？ (A) 效度較低 (B) 花費時間少 (C) 成本較便宜 (D) 蒐集的資料更能針對研究目的
23. 以下有關特殊品（Specialty Product）的行銷策略，何者正確？ (A) 消費者有較高的忠誠度 (B) 銷售地點設在便利的地點方便客戶選購 (C) 電視廣告的推廣效果最好 (D) 採取市場滲透定價
24. R-F-M 公式可協助行銷人員找出最具獲利潛力的顧客，其中 R 指的是： (A) R 代表接觸率（Reach） (B) R 代表顧客關係（Relation） (C) R 代表最近購買時間（Recency） (D) R 代表顧客資源（Resource）
25. 下列何者非「策略事業單位」（SBU）的特徵或任務？ (A) 是一個單獨事業或相關事業的集合體 (B) 有自己的競爭者 (C) 有專責的經理來負責策略、規劃與利潤績效 (D) 為企業界定公司使命
26. 顧客知覺價值（customer-perceived value）是由顧客評估產品／服務之整體顧客利益與整體顧客成本所構成的。下列何者屬於購買時獲得的利益因素？ (A) 顧客滿意度 (B) 服務品質 (C) 購買體驗 (D) 交易品質
27. 依產品及服務評估的困難程度，可將產品及服務評估的焦點區分為三種評估屬性，這三種屬性是指？ (A) 信用屬性 (B) 經驗屬性 (C) 應用屬性 (D) 搜尋屬性
28. 針對品牌相關的專有名詞，以下定義何者正確？ (A) 品牌聯想係指消費者對品牌的反應，包括認知、感覺、印象等 (B) 品牌權益是指品牌為商品或服務所帶來的附加價值 (C) 品牌知名度係指消費者容易想到與認識品牌的程度 (D) 專屬品牌資產係指任何與品牌有關的特質能帶給消費者正面的感覺
29. 產品的內涵可用產品層次來說明，以下有關產品層次的說明何者正確？ (A) 核心利益（core benefit）是指產品為消費者帶來的好處 (B) 人壽保險單可視為產品層次中的實際產品（basic product） (C) 附加產品（augmented product）是消費者購買時所期望的內容 (D) 潛在產品 （potential product）是未來可開發的產品屬性
30. 下列有關行銷溝通的論述，何者正確？ (A) 行銷溝通是強調與顧客間的雙向溝通 (B) 行銷溝通的工具有廣告、公共關係、推廣、人員銷售及直效行銷 (C) 直效行銷是一種客製化的溝通 (D) 廣告是成本最高的溝通工具
31. 下列有關廣告的敘述，何者正確？ (A) 產品廣告依廣告目的可區分為告知式、說服式及提醒式廣告 (B) 要建立消費者對產品的偏好，適合採用告知式廣告 (C) 廣告可以採理性、感性及道德訴求，以高知識份子為目標對象時，最適合採用理性訴求 (D) 評估媒體最常採用的量化指標是毛評點，即透過接觸率乘頻率來衡量廣告效果
32. 關於新產品採用者如何參與擴散流程（Diffusion Process）的敘述，何者正確？ (A) 採用者可依創新擴散的過程分為五種類型 (B) 新產品上市時，獲得創新者及早期採用者的青睞，較能夠成功擴散 (C) 晚期大眾通常是深思熟慮者，會多方搜集資訊，才會決定是否採用 (D) 落後採用者是最後採用新產品的消費者，常受了團體壓力後才採用新產品
33. 行銷人員最常採用人口變數進行消費者市場的區隔，下列何者為人口變數？ (A) 家庭生命週期 (B) 職業與人格特質 (C) 教育與價值觀 (D) 年齡與所得
34. 近年行銷管理著重全方位行銷觀念（holistic marketing concept），下列何者是全方位行銷涵蓋的構面？ (A) 關係行銷 (B) 社會行銷 (C) 整合行銷 (D) 績效行銷
35. 下列有關消費者「認知失調」的敘述，何者正確？ (A) 消費者在購買昂貴及重要產品出現問題時，會產生認知失調的現象 (B) 認知失調是消費者懷疑自我選擇的心理現象 (C) 退貨是減少認知失調的做法 (D) 出現認知失調時，消費者會尋找其他正面資訊來支持購買決策
36. 行銷人員普遍以品牌的四大構面：屬性、功能、利益、個性，作為定位基礎， 以下論述何者正確？ (A) 屬性是指產品的規格及特色 (B) 功能係指透過屬性傳遞的效用 (C) 個性定位相當於使用者定位 (D) 利益是指產品物超所值的程度
37. 有關市場區隔的敘述，何者正確？ (A) 異質性是指將劃分後的小市場，彼此間需求應該要不一樣 (B) 可衡量性是指劃分出來的小市場應該有辦法衡量出規模與購買力 (C) 可接近性指的是行銷人員可以採取行銷策略在影響潛在消費者 (D) 足量性是指劃分出來的市場規模要夠大
38. 某些產業存在價格領袖（Price Leader），有關價格領袖的敘述何者正確？ (A) 價格領袖的定價是以競爭者導向的定價方式 (B) 價格領袖通常在產業中擁有豐富的資源及高市佔率 (C) 價格領袖偏好採用吸脂定價，相較競爭者，價格領袖可獲得較高的利潤 (D) 價格領袖通常出現在壟斷競爭（monopolistic competition）的市場
39. 下列有關通路衝突的敘述，何者正確？ (A) 保險公司業務員及經紀人在銷售保險時出現衝突，是屬於垂直通路衝突 (B) 行銷人員調整行銷策略，可以改善通路衝突 (C) 如果通路的自主性很高，而且抱持不合作態度，很容易導致衝突惡化 (D) 統合或妥協的衝突處理模式，較能改善衝突
40. 就單一產品而言，關於廠商應該使用多少定位基礎的論述，下列何者有誤？ (A) 只需要使用一項強而有力的定位基礎 (B) 使用雙重特點來定位，可預防某個特點被競爭品牌模仿 (C) 每種產業適合的定位基礎個數各不相同 (D) 愈多愈好，以便爭取不同市場區隔
41. 廠商採取市場吸脂訂價（Market-Skimming Pricing）的主要目的或作法有： (A) 追求單位獲利最大化 (B) 建立高品質的品牌形象 (C) 鎖定價格敏感度低的消費者為目標市場 (D) 追求市場佔有率極大化
42. 下列有關「利基市場」（Niche Market）的論述，何者正確？ (A) 最適合以滲透訂價法拓展市場規模 (B) 利基市場不太可能吸引其他競爭者 (C) 利基市場的顧客有其獨特的一組需要組合 (D) 利基市場的規模相對狹小
43. 赫茲伯格的雙因子理論在行銷上的應用，下列說明何者正確？ (A) 提供激勵因子的產品才能真正打動消費者 (B) 賣方應盡量避免保健因子對於買方的負面影響 (C) 保健因子對於產品銷售的助益不大 (D) 激勵因子無法成為品牌差異化的主要來源
44. 下列是產品生命週期各階段特徵之敘述，何者是「導入期」的特徵？ (A) 導入期的產品適合簡單易懂的基本型，可以避免負擔過多的研發及生產成本 (B) 顧客以容易接受新產品的早期採用者居多 (C) 推廣時活動應凸顯品牌差異，強調產品的利益，鼓勵購買 (D) 導入期推廣策略通常會使用媒體廣告、直接信函、免費樣品等
45. 以下有關價值觀（Values）的論述，何者正確？ (A) 是個人的一套根深蒂固的觀念，用以判斷事物的是非優劣 (B) VALS 是美國所發展的心理統計變數量表 (C) VALS 的 VA 代表價值觀，LS 則代表生活型態 (D) 個人價值觀容易被行銷策略所影響，使消費者改變對事物的態度
46. 品牌聯想可以帶給廠商許多價值，以下何者屬之？ (A) 提供差異化的定位 (B) 協助消費者萃取與處理資訊 (C) 做為成功品牌延伸的基礎 (D) 有利於達到規模經濟
47. 下列何者會提高消費者對於產品購買的涉入程度？ (A) 產品對消費者很重要 (B) 消費者對產品很感興趣 (C) 購買產品的財務風險很低 (D) 產品具有團體認同的規範
48. 下列有關行銷道德的敘述，何者正確？ (A) 行銷道德是社會規範的約束下，行銷活動應遵守的準則 (B) 行銷活動的準則是一種國際共通的標準 (C) 行為道德的落實要透過法律的規範才能達成 (D) 行銷道德是消費者保護運動的成果
49. 下列哪些是企業應用行銷所能創造的效用： (A) 地點效用、時間效用 (B) 資訊效用、人際效用 (C) 形式效用、時間效用 (D) 所有權效用
50. 下列對於推廣組合（Promotional Mix）的陳述，何者正確？ (A) 人員銷售的回饋速度最快 (B) 廣告的訊息傳遞是單向的 (C) 直效行銷的訊息傳遞是雙向的 (D) 促銷屬於長期性的銷售刺激

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