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112年 - 112 中華民國人壽保險管理學會_秋季壽險管理人員暨核保理賠人員測驗：壽險行銷#116780

科目：壽險行銷 | 年份：112年 | 選擇題數：50 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：壽險行銷

選擇題 (50)

1. 服務業服務場域中其他顧客角色及設備均可能影響服務品質，是起因於下列哪一項服務特性？ (A) 無形性 (B) 生產與消費不可分割性 (C) 易逝性 (D) 異質性
2. 某保險公司因應高齡化社會原本選擇老年人為目標對象，設計了老人植牙保險，結果在市場上大受好評，這家公司最近預計將植牙保險大力推廣給婦女，根據安索夫矩陣(Ansoff Matrix)的定義，這種經營的策略稱為： (A) 市場滲透 (B) 市場發展 (C) 產品發展 (D) 多角化
3. 下列關於通路的敘述，何者為非？ (A) 組織市場的通路通常比消費者市場中的通路短 (B) 網際網路通路為零階通路 (C) 通路衝突危及雙方的合作關係，只有負面影響，故應盡全力避免發生 (D) 當買方購買量很大時，通路會比較短
4. 廠商能提供購買者所有產品線或產品項目的集合，可由一定的廣度、長度、深度、一致性做觀察，下列有關產品線的描述，何者正確？ (A) 廣度係指產品項目的數量 (B) 長度係指每項產品可以提供多少的變化版本 (C) 深度係指產品線的數目 (D) 一致性係指製造出來的產品在用途、通路及生產上具關聯程度
5. 下列有關新產品訂價的敘述，何者錯誤？ (A) 創新的產品可以採取吸脂訂價，可以快速回收成本 (B) 採取滲透訂價可以嚇阻競爭者進入市場 (C) 滲透訂價須滿足規模經濟或學習曲線的條件下，方能實施 (D) 吸脂訂價適合價格敏感度高的消費者
6. 消費者在購買了昂貴重要的產品之後，或者所購買的產品出現一些問題之後，往往會懷疑自己的選擇是否正確、其他的抉擇是否更好等，進而產生心理上的 失衡和壓力。以上現象是屬於？ (A) 自我失調 (B) 決策失調 (C) 認知失調 (D) 態度失調
7. 消費者對某一品牌的反應，包括認知、感覺、印象等，統稱為： (A) 品牌識別 (B) 品牌知識 (C) 品牌聯想 (D) 品牌價值
8. 顧客知覺價值(customer-perceived value)是由顧客評估產品／服務之整體顧客利益與整體顧客成本所構成的。下列何者不屬於購買時獲得的利益因素？ (A) 顧客滿意度 (B) 商店形象 (C) 購買體驗 (D) 交易品質
9. 若廠商除了以 AFBP 成為定位基礎外，亦可採行競爭者定位，下列有關競爭者定位的論述，何者錯誤？ (A) 廠商須根據本身的條件，確認有哪些可用來定位的競爭優勢 (B) 建立品牌個性，塑造高貴及無與倫比的形象 (C) 利用與競爭者針鋒相對的方式進行定位，暗指競爭對手不如我們的產品 (D) 瞭解競爭者的定位，差異性愈大愈能吸引目標市場的注意
10. 廠商推出多種類似的、可以互相替代的產品，會特別考慮產品之間的差異，定出產品之間的價差。這種定價方式稱為？ (A) 同類產品定價（Line Pricing） (B) 市場滲透定價（Market Penetration Pricing） (C) 配套定價（Bundle Pricing） (D) 差別取價（Price Discrimination）
11. 新產品的擴散過程中，若採用者是深思熟慮者，在採用新產品時通常會多方搜集資訊才決定採用，此類採用者類型是屬於： (A) 早期採用者 (B) 早期大眾 (C) 晚期大眾 (D) 落後者
12. 保險公司想要瞭解何種年齡、職業、教育程度及所得水準比較會購買外溢保單，應該進行下列那一種行銷研究？ (A) 探索性研究 (B) 敘述性研究 (C) 因果性研究 (D) 以上皆可
13. 很多人壽保險公司會特別設置團體保險部門，以掌握企業或機構的商機，請問團體保險部門是屬於下列那種組織結構？ (A) 功能別組織 (B) 區域別組織 (C) 顧客別組織 (D) 矩陣組織
14. 消費者反應層級的 AIDA 模式中，第一個 A 指的是： (A) 察覺(awareness) (B) 注意(attention) (C) 行動(action) (D) 採用(adoption)
15. 有關產品生命週期的論述，何者錯誤？ (A) 產品生命週期可讓行銷人員檢視產品在每個階段面臨的市場及競爭，並提出因應的策略。 (B) 產品生命週期的認定是透過歷史資料取得產品的銷售及利潤資料，導致行 銷人員有時難以判斷每個週期的期間有多久 (C) 產品生命週期會受新聞報導、政治事件等外部因素所影響 (D) 產品生命週期是一種簡易且理想的銷售預測工具
16. 下列有關消費者學習的敘述，何者為非？ (A) 廣告的訊息提供消費者觀念式學習的機會 (B) 消費者透過經驗式學習方能獲得對品牌的正增強及負增強效果 (C) 消費者經過學習後，會產生對產品或品牌的信念 (D) 行銷活動可以促進消費者學習，進而影響消費者的方案評估及決策
17. 保險業為了有效提高銷售團隊的績效，每年辦理年度業績競賽，激勵業務員，讓業務員更積極的將產品推廣給消費者，這種做法屬於： (A) 拉的策略 (B) 拖的策略 (C) 推的策略 (D) 拔的策略
18. 若消費者尚未對特定品牌有忠誠度，且購買產品時處於低涉入狀態，市場也有很多類似的產品可供選擇，則消費者的購買行為較易傾向何種類型？ (A) 複雜型的購買行為 (B) 有限決策的購買行為 (C) 多樣化的購買行為 (D) 習慣型的購買行為
19. 下列那一項非 Schmitt 主張顧客體驗的構面？ (A) 情緒、行動 (B) 關係、思考 (C) 行動、感覺 (D) 感覺、關聯
20. 下列何者非消費者團體在維護行銷道德的做法？ (A) 教育消費者成為良好的消費公民 (B) 加強個別消費者的公德心 (C) 協助並督促政府落實消費者保護政策 (D) 作為消費者的代言人
21. 以下何者是公共關係(Public Relation)的主要目的？ (A) 建立組織的良好形象 (B) 向消費者示範產品如何使用，提高試用意願 (C) 透過一對一行銷與顧客建立長久關係 (D) 藉由大眾傳播媒體向消費者傳遞產品訊息
22. 以下何者不是品牌聯想可以帶給廠商的價值？ (A) 提供差異化的定位 (B) 協助消費者萃取與處理資訊 (C) 做為成功品牌延伸的基礎 (D) 有利於達到規模經濟
23. 行銷學所指的生活型態(lifestyle)通常是指消費者在 AIO 三方面的綜合表現，所謂 AIO 個別代表的是： (A) 活動(activity)、興趣(interest)、機會(opportunity) (B) 態度(attitude)、興趣(interest)、意見(opinion) (C) 活動(activity)、興趣(interest)、意見(opinion) (D) 態度(attitude)、興趣(interest)、機會(opportunity)
24. 行銷人員應先確認出顧客不滿足及滿足的原因，並提供令顧客滿足的因素，才可促成交，上列陳述是那一個理論的應用？ (A) 雙因子理論 (B) 期待理論 (C) 需求層級理論 (D) 知覺價值
25. 消費品可被分類為日常用品、選購品、特殊品及冷門品，請問分類的依據是什麼，亦即這四類產品有何不同？ (A) 產品屬性的不同 (B) 購買行為的不同 (C) 品牌形象的不同 (D) 價格水準的不同
複選題
26. 下列有關參考團體的敘述，何者正確？ (A) 參考群體對一個人的價值觀、態度及行為有直接及間接的影響 (B) 成員團體與非成員團體的差別在於往來的密切程度 (C) 影歌星、運動員等是許多消費者的仰慕團體，因此常受邀擔任廣告代言人 (D) 隨著網路的普及，虛擬社群成為重要的參考團體
複選題
27. 依產品及服務評估的困難程度，可將產品及服務評估的焦點區分為三種評估屬性，這三種屬性是指？ (A) 信用屬性 (B) 經驗屬性 (C) 應用屬性 (D) 搜尋屬性
複選題
28. 為了改善服務無形化的特性，應設法將服務具體化以提升消費者的信賴度，下列何者屬於服務具體化的措施？ (A) 設計流程讓消費者參與 (B) 展示證書、感謝函、報導等書面證據 (C) 設計吉祥物作為推廣 (D) 建立良好的服務流程
複選題
29. 有關 BCG 模式的敘述，哪一個是正確的？ (A) 使用市場成長率與相對市場佔有率二個指標進行事業單位的分析 (B) 可以用來判定公司是否擁有適當的事業組合 (C) 模式的圖形，是以圓圈的大小表示事業單位之策略重要性 (D) 可以用來預測產品生命週期
複選題
30. 在產品知覺圖中，若有某一品牌所處的空間鄰近，並無其他品牌，則有關該品牌的論述，以下何者正確？ (A) 該區隔認為此品牌不具可替代性的競爭品牌 (B) 該區隔不具有相似功能的品牌 (C) 該區隔的市場規模很小，只有該品牌願意進入 (D) 該品牌具有獨特的定位
複選題
31. 下列有關廣告的敘述，何者正確？ (A) 產品廣告依廣告目的可區分為告知式、說服式及提醒式廣告 (B) 要建立消費者對產品的偏好，適合採用告知式廣告 (C) 廣告可以採理性、感性及道德訴求，以高知識份子為目標對象時，最適合採用理性訴求 (D) 評估媒體最常採用的量化指標是毛評點，即透過接觸率乘頻率來衡量廣告效果
複選題
32. 關於新產品採用者如何參與擴散流程(Diffusion Process)的敘述，何者正確？ (A) 新產品上市時，獲得創新者及早期採用者的青睞，較能夠成功擴散 (B) 早期大眾及晚期大眾通常佔了六至七成的採用者 (C) 落後者是最後採用新產品的消費者，常受了團體壓力後才採用新產品 (D) 創新擴散模型是依據採用者對新產品的偏好，將採用者區分為五種類型
複選題
33. 行銷人員最常採用人口變數進行消費者市場的區隔，下列何者為人口變數？ (A) 家庭生命週期 (B) 職業與人格特質 (C) 教育與價值觀 (D) 年齡與所得
複選題
34. 不同的產品生命週期階段適合不同的推廣方式，請問下列搭配何者正確？ (A) 導入期：應提高產品知名度，故可用告知性廣告推廣產品 (B) 成長期：利用促銷搶奪競爭者的顧客 (C) 成熟期：廣告內容以說服及提醒為主 (D) 衰退期：減少各項推廣活動，降低成本
複選題
35. 以下有關產品線延伸的論述，何者正確？ (A) 為了提升企業形象，促使廠商採取向上延伸策略 (B) 在提高品牌知名度後，將品牌套用在其他相關產品，如增加產品線廣度 (C) 因應競爭情勢，廠商選擇增加產品的深度，生產較低價的產品 (D) 廠商擴增產品容易造成自家產品互相蠶食或資源不當配置的問題
複選題
36. 有關定位(positioning)的敘述，下列何者正確？ (A) 定位可以作為行銷策略規劃的基礎 (B) 產品定位之後，就不可以再改變 (C) 產品知覺圖可以協助行銷人員確立市場，找出較佳的定位 (D) 定位可採一個或多個定位，但要清楚表達與競爭者的差異
複選題
37. 有關市場區隔的敘述，何者正確？ (A) 異質性是指將劃分後的小市場，彼此間需求應該要不一樣 (B) 可衡量性是指劃分出來的小市場應該規模夠大且具備銷售潛力 (C) 可接近性指的是行銷人員可以採取行銷策略在影響潛在消費者 (D) 可實踐性是指可以透過媒體或各種銷售管道接觸到潛在消費者
複選題
38. 某些產業存在價格領袖（Price Leader），有關價格領袖的敘述何者正確？ (A) 價格領袖的定價會影響產業內的銷售與競爭形勢 (B) 價格領袖偏好採用吸脂定價，相較競爭者，價格領袖可獲得較高的利潤 (C) 價格領袖訂價太高，其他廠商不跟進，則會形成價格割喉戰 (D) 價格領袖通常是產業中擁有豐富的資源及高市佔率的廠商
複選題
39. 若廠商選擇「與競爭者做出差異化」作為產品定位的目標，下列何者為正確？ (A) 根據廠商本身的條件，確認有哪些可用以定位的競爭優勢 (B) 進行消費者調查，找出最常見的產品使用時機，做為定位基礎 (C) 有效地與目標市場溝通及傳遞本產品的定位 (D) 與競爭者的定位差異性愈大，愈能吸引目標市場的注意
複選題
40. 消費者購買行為受社會因素影響。下列何者是影響消費者購買行為的社會因素？ (A) 參考團體 (B) 次文化 (C) 意見領袖 (D) 社會階層
複選題
41. 以下有關市場導向(Market Orientation)的敘述，何者為正確？ (A) 強調企業除應重視顧客需求外，還需重視員工、消費大眾與競爭者等資訊 (B) 目的是為了批評「行銷導向」觀念 (C) 市場導向的推動意謂企業應關注市場，而非僅關切顧客 (D) 市場導向的推動，可以排除行銷部門的本位，讓跨部門協調降低部門間 的摩擦
複選題
42. 下列有關「利基市場」(Niche Market)的論述，何者正確？ (A) 最適合以滲透訂價法拓展市場規模 (B) 利基市場不太可能吸引其他競爭者 (C) 利基市場的顧客有其獨特的一組需要組合 (D) 利基市場的規模相對狹小
複選題
43. 下列何者是組織市場中的購買者特色： (A) 組織市場購買者較少、規模較大、購買數量較大 (B) 組織市場的需求波動較小 (C) 組織市場中之買賣雙方互動較多，共同發掘問題及解決問題 (D) 價格彈性較一般家計單位高
複選題
44. 下列哪些因素可以提高新產品擴散速度？ (A) 高相容性 (B) 相對優勢明顯 (C) 可嘗試性高 (D) 複雜度高
複選題
45. 以下有關價值觀(Values)的論述，何者正確？ (A) 價值觀是個人的一套根深蒂固的觀念，用以判斷事物的是非優劣 (B) 行銷人員可以採用消費者的價值觀作為市場區隔的變數 (C) VALS 量表可以同時衡量填卷人的價值觀及生活型態 (D) 個人價值觀容易被行銷策略所影響，促使消費者改變對事物的態度
複選題
46. 進行行銷研究時，須決定採用初級或次級資料，有關資料搜集的敘述，何者正確？ (A) 取得初級資料的方法有調查法、實驗法、觀察法及深度訪談 (B) 公司的營業記錄、業務員報告、顧客資料是經常採用的次級資料 (C) 初級資料的取得成本通常較次級資料高 (D) 初級資料蒐集的資料較能符合行銷研究的研究目的
複選題
47. 採行 STP 策略需先進行市場區隔，請問下列何者是消費者市場採用的心理區隔變數？ (A) 消費者追求的利益 (B) 人格特質 (C) 生活型態 (D) 消費者的反應層級
複選題
48. 下列有關行銷道德的敘述，何者正確？ (A) 行銷道德是社會規範的約束下，行銷活動應遵守的準則 (B) 行銷活動的準則是一種國際共通的標準 (C) 行為道德的落實要透過法律的規範才能達成 (D) 行銷道德是消費者保護運動的成果
複選題
49. 行銷研究經常採用次級資料，以下何者屬於次級資料？ (A) 企業內部的財會資料 (B) 市場/產業的研究報告 (C) 賣場停車場進行的人流統計 (D) 消費者行銷資料庫
複選題
50. 下列對於推廣組合(Promotional Mix)的陳述，何者是正確的？ (A) 人員銷售具備面對面溝通及即時回應的特性 (B) 廣告的訊息是重複且公開的單向傳遞 (C) 直效行銷的訊息只傳遞給特定對象，是非公開的 (D) 促銷是長期性對消費者提供的激勵

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