9 有關社會服務「品質要素」的敘述，下列何者錯誤？
(A)工作人員對服務對象有禮貌，抱著尊重體貼態度是保證性（assurance）
(B)服務易於被取得，距離近便是可近性（accessibility）
(C)工作人員領會服務對象需求，提供個別化關懷服務是同理心（empathy）
(D)以簡單語言告知服務使用者有關服務的訊息是可靠性（reliability）

答案：登入後查看
統計： A(848), B(154), C(310), D(1103), E(0) #2632246

詳解 (共 5 筆)

#4911297

60f179cddd164.jpg社會工作管理 第四版 黃源協 p.188-189 


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#4590759
(D)以簡單語言告知服務使用者有關服務的...
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(D)溝通:服務提供者以簡單易懂的語言告...
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社工管三版p293-294
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社工管 第四版 黃源協p.188.189

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私人筆記 (共 2 筆)

私人筆記#3422986
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(D)應該是溝通才對，可靠性不是這個意思...
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私人筆記#6600857
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社會服務品質要素： 保證性：強調服務人員...
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