06.柔柔參加學校的人際關係成長團體，幾次後，她開始向領導者抱怨其他的同學都不發表自己的想法，覺得這樣不公平。其他的成員聽了之後，有人也對柔柔說，是柔柔自己愛講話，幹嘛要怪別人。這個團體現象反應這個團體目前處於那一個發展階段?
(A)關係建立
(B)轉換階段
(C)工作階段
(D)結束階段。

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統計： A(29), B(1058), C(47), D(1), E(0) #53429

鐘巧兒

B1 · 2012/02/02

#254889

三、團體轉換階段（處理抗拒）

(一)領導者主要工作（主動介入與組織，減低焦慮與自我防衛）

1.告知成員認識、表達焦慮，有助於抒解焦慮。

2.注意抗拒跡象，告知成員抗拒是自然、有益的反應。

3.協助成員克服抗拒行為或不信任感。

4.協助成員認識、表達任何負向情感。

5.教導成員了解及處理衝突的情境。

6.避免成員在討論過程受到傷害（過早自我揭露）。

(二)可能遭遇問題

1.成員可能依據問題類型而被歸類，自己認知或被別人加上標籤。

2.成員不願意表達持續的消極情緒，加深不信任感。

3.若「面質」處理不當，成員防衛心態會加重。

4.可能形成小小團體，彼此較勁或衝突，在團體外敵視而在團體內沈默。

鐘巧兒

B2 · 2012/02/02

#254894

關係建立→轉換→工作（凝聚力與效能）→結束