1 某企業面對消費者對某產品持續性的反感與排斥，這種需求狀態應該採取何種行銷策略？
(A) 開發性行銷(developmental marketing)
(B) 維護性行銷(maintenance marketing)
(C) 扭轉性行銷(conversional marketing)
(D) 刺激性行銷(stimulational marketing)

• 所謂潛在需求，指顧客雖有慾望，但出於種種原因(如購買力尚未具備、期待的產品尚未問世或尚未從待選品中選出，甚至消費者還不知道想買的產品已存在等)尚未明確顯示出來的需求。唯當條件一旦成熟，潛在需求將立即轉化為外顯需求，為企業帶來商機。故潛在需求對企業來說是不可忽視的，企業需找出市場上的潛在需求，針對其採取開發性行銷，誘使潛在需求外顯。

• 是一種旨在維持現有客戶關係並增加客戶忠誠度的行銷策略。 它強調與現有客戶的持續溝通和互動，而不是尋求新客戶。

• 負需求是指多數人厭惡某產品，刻意迴避的一種需求狀況。例如近年來減肥風氣盛行，許多女性同胞為保持身材，對高油高脂或澱粉類的食品避之猶恐不及；又如當媒體揭露某種黑心或問題食品時，立即造成市場需求趨近零的效應，都是負需求的例子。

   

• 面對負需求，行銷人員的任務是分析人們厭惡此產品的原因，透過產品的重新設計，或改變顧客所持之信念，採行「轉變負需求為正需求」的扭轉性行銷。

• 無需求是指顧客對某產品一點興趣也無，更別說動念購買。例如熱帶地區居民對貂皮大衣即屬無需求。

   

• 面對無需求，行銷人員的任務是採用各種手法刺激市場銷售，將產品的好處與顧客的需要聯繫起來，刺激市場購買以創造需求。

當消費者對某產品產生持續性的反感或排斥時，企業的目標是改變消費者態度與行為，使其重新接受或願意嘗試產品。這種情況適用的策略是 扭轉性行銷 (conversional marketing)，其特點是：

• 針對消費者的負面態度進行干預

• 改變消費者對產品的認知與感受

• 透過教育、宣傳、改善產品或服務來降低反感

其他選項：

• 開發性行銷：針對尚未有需求的市場，創造新需求

• 維護性行銷：針對現有消費者，維持其購買行為

• 刺激性行銷：針對低需求或不活躍的市場，激發需求