1.羅伯特‧格林里夫(Robert Greenleaf)於 1970 年代提出僕人領導(Servant Leadership)，下列何者為僕人領導概念的應 用？
(A)優先考量教師需求與成長
(B)強調學習社群及團隊建立
(C)強調價值信念領導
(D)強調學校組織目標與資源合理分配

根據Spears(1995)的研究，僕人式領導有以下10項特徵:

1. 聆聽(Listening)。 僕人式領導以對方為優先，透過用心聆聽， 觸及別人的心靈，了解對方的想法和需求。 

2. 同理心(Empathy)。 僕人式領袖嘗試了解與同情對方， 關注的不再是個人榮辱得失，乃是接納與肯定團隊內其他成員付出的勞苦，並予以欣賞。

3. 醫治(Healing)。  僕人式領導的一項強大之力就在於他能夠幫助他人以及他自己療傷，一位經歷過傷痛、並已痊癒的領袖正是人們所期待的。

4. 醒覺(Awareness)。 自我覺醒是僕人式領導的另一顯著特徵，他不會陶醉於過去或現在的成功，他知道有些時候需要被挑戰才不會安於現狀。

5. 說服(Persuasion)。 僕人式領導不是仗著職權或威信來統御，乃是以勸服別人認同計畫或工作，讓人心服口服，而不是勉強為之。

6. 概念化(Conceptualization)。 僕人式領袖敢於發夢，對他來說，再過誇張的夢想亦有成為現實的可能。 儘管他的想像力天馬行空，但在處理問題時，卻腳踏實地，他能夠巧妙地平衡"概念化"的意向與日常事務的現實情境，兩者皆為必需。

7. 先見(foresight)。 人非聖賢孰能無過，僕人式領導也會犯錯誤，但他卻能夠從實踐中不斷汲取教訓，在行動中做出反思，從而獲得對未來行為決策的先見。

8. 管家(Stewardship)。 人們所求於管家的，是要其有衷心。僕人式領導就懷有管家的衷心，為組織內成員服務，為組織所處的社區服務。

9. 委身於他人成長(Commitment to the Growth of People)。 僕人式領導用心幫助組織內的每一位成員成長，使人更強壯、更聰慧、更自由、更自主。

10. 構建社群(Building Community)。 僕人式領導不會"一將功成萬骨枯"，他要構建生生不息、基業長存的社群，並工作、服務於其中。

(A)優先考量教師需求與成長＿僕人領導
(B)強調學習社群及團隊建立＿教學領導/分散式領導
(C)強調價值信念領導＿轉型領導/願景領導
(D)強調學校組織目標與資源合理分配＿科學管理

僕人領導/服務領導（servant-leadership）

定義：領導者以服務成員的理念，具謙 卑和奉獻的精神，了解、關懷、服務成員，並且協助成員成長、成功，進而達成 組織目標和培植成員成為服務領導者的一種人性化領導歷程。

要點：
（一）服務領導強調領導的本質在服務，在服務中達成領導的任務
（二）服務領導者應具有謙卑和奉獻的人格特質，能夠以德(德行)服人
（三）服務領導的表現在了解、關懷、服務成員，讓成員在正向安全的氛圍下，充分發揮潛能
（四）有明確的目的，即協助成員成長、成功，進而達成組織目標和培植成員成為未來能為他人而奉獻的服務領 導者

參考資料： 我國校長服務領導研究結果綜合性分析（張德銳，2021）

 http://www.ater.org.tw/journal/article/10-2/monography/01.pdf 

Ø   僕人領導/服務領導：發展「部屬優先」的自我概念，強調「服務」的重要。

https://blog.xuite.net/kc6191/study/15715032

領導的工作交由真正的僕人去作，因為，成爲領袖不是因爲擁有某種權力，而是看他可爲其他人作出多少貢獻。

一、前言

僕人領導(Servant Leadership)是美國學者MIT管理學院中的羅伯特‧格林里夫(Robert Greenleaf)於1970年代提出來的，他這個觀念緣自一本《東方之旅, Journey to the East》的書，內容描述一群人籌劃一次神秘的東方旅行，而靈魂人物乃是大家的僕人李奧(Leo)，他聽從主人們的吩咐，打點瑣事，常穿梭在不同主人間扮演協調溝通的角色，漸漸地，大家習慣於聽從他的安排，直到有一天，李奧突然失蹤，衆人便陷入了空前的恐慌…。此時大家才深深體會到，事實上，李奧早已成爲攸關全局的重要人物，沒有他的帶領，衆人無法成事。所以，格林里夫強調領導信條為「要建設一個好的社會，必須有公益及關懷，強者與弱者無限的彼此服事，也就是建立僕人領導的機制，讓最像僕人的人作領袖。」領導的工作交由真正的僕人去作，因為，成爲領袖不是因爲擁有某種權力，而是看他可爲其他人作出多少貢獻。

有別於權威式的領導，格林里夫認爲僕人式領導有以下六項行爲特質：

（一）傾聽：博取衆議，發揮同理心，注意自己的態度，跳開自己的主見。
（二）說服：讓人心服口，而不是勉強爲之。
（三）無爲(逃避的藝術)：適時閃避可以避開一些瑣事，分別輕重緩急，使自己持盈保泰，同時不斷自我提醒該如何讓自己更有服務能力。
（四）接納與同理：學習接受不完美，並設想如何使對方更好。
（五）自我認識：有感受力，能辨識環境的需求，也瞭解環境的限度。
（六）助人：工作的主要目的是幫人解決困難，幫助人成長，使人更強、更健全、更自動自發、更自主。

二、僕人式領導的定義

僕人式領導(Servant Leadership)是指領導者以僕人的方式誘發旁人的領導力，以僕人的方式作領導，並完全摒棄領導傳統的概念，徹底地去服務身邊的人，讓他們潛在的領導力及才能在不知不覺間發展，從而擴展至各分支單位，讓他們重拾僕人的服事本份，爲整個組織及社會提供優質服務。

三、僕人式領導對學校行政的啟示

學校是屬於服務性及教育性的組織，並非以謀利目的，換言之，學校組織可說是助人成長的組織，再者，學校行政的目的是在於支援教學，就此觀點而言，僕人式領導的服務他人精神對於學校行政領導應有諸多啟發。

蔡進雄教授(2003)即從僕人式領導的觀點提出：

（一）學校行政領導始於服務：除行政服務應支援教學外，僕人式領導應是將焦點放在他人的需求上。

（二）從權力控制到權力釋放：校長在運用權力時除了要多元彈性運用外，在心態及作為上應從權力控制轉變為權力激勵、權力分享及權力釋放。

（三）協助教師成長：學校領導者宜把教師的需求與成長列為優先考慮，對於協助教師成長可以從滿足教師需求、排除教師教學工作上的障礙、協助教師專業成長三方面著手。

（四）採取非英雄式的領導風格：最好的校長不是英雄，而是英雄製造者，成功的領導者一定有成功的追隨者，所以校長應鼓勵教師成為學校的領導者，而校長扮演的角色是領導者中的領導人。

四、結語

領導是一種過程，藉此影響他人共襄盛舉，完成任務的一門藝術。傳統的觀念認為領導者是擁有特殊才能的人，他們設定組織的方向，制定組織的重大決策，激勵組織成員，處理公司突發的重大危機等。然而彼得‧聖吉(Peter Senge)卻認為在學習型組織裏的領導者並非如此，他不但是個設計者，也是教師、教練，更還要扮演僕人。擔任這些角色必須學習一些新的技能及新的工具，建立一種能夠讓組織成員持續不斷擴張其能力並構想其遠景的組織，也就是有責任讓成員不斷地"學習"。而這種新的領導力的建立，使得領導者的角色也在許多組織面臨變革時需要重新界定之。

僕人指的是一種待人處事的態度，領導者的首要任務是要關心組織中的人，因為他們是組織中核心與精神之所在。僕人心態是一種自然的情感，一種發自內心願意服務他人的意願。這種僕人的角色主要表現在兩方面：一方面是為所領導的人服務，另一方面是為組織的目標、使命服務。目前管理知識大多著重於領導力(leadship)，而忽略了追隨力(followership)，而僕人式領導原則是逆向思考了如何「管理」。

●本文節錄並改編自：僕人式領導 彰安國中教師綜合活動領域輔導員 林千瑄(http://www.enews.trsc.chc.edu.tw/93Webs/data/study1229.doc)

資料來源：https://wiki.mbalib.com/zh-tw/格林里夫的僕人式領導理論