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試題詳解

試卷：107年 - 107中華民國人壽保險管理學會_秋季壽險管理人員暨核保理賠人員測驗：壽險行銷#109064 | 科目：壽險行銷

試卷資訊

試卷名稱：107年 - 107中華民國人壽保險管理學會_秋季壽險管理人員暨核保理賠人員測驗：壽險行銷#109064

年份：107年

科目：壽險行銷

10. 下列何者是 PZB 服務品質模式中所指的「缺口五」？
(A) 「廠商對於顧客預期服務的認知」與「顧客預期的服務」之間的差距
(B) 「廠商對於顧客預期服務的認知」與「服務品質規格」之間的差距
(C) 「廠商實際傳遞的服務」與「廠商對外界溝通」之間的差距
(D) 「顧客認知的服務」與「顧客預期的服務」之間的差距
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私人筆記 (共 1 筆)

私人筆記#4569805
未解鎖
A缺一：顧客知識的缺口 B缺二：品質規...
(共 76 字，隱藏中）
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