11.「關注於全組織人員的團隊活動、增加消費者滿意與降低成本，其目 標是零缺點的品質水準」指的是：
(A) TQM
(B) MIS
(C) DSS
(D) ERP

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統計： A(100), B(0), C(0), D(1), E(0) #845608