12. 生產部門認為產品設計方案難以實施，向設計部門提出改進建議，這種情況屬於何種溝通？(A)向下溝通(B)向上溝通(C)橫向溝通(D)斜向溝通

8. 預設決策類型為具重複性或例行性處理方式，管理者只需遵循一套既有流程，下列關於「預設決策類型」的說明，何者正確？ (A)「申報問題需依步驟呈報主管，再依公司規定進行賠償」屬於規則型的預設決策類型 (B)「3000 元以下賠償，店員可自行做主」屬於政策型的預設決策類型 (C)「凡是遇到服務人員有疏失行為，一律給與客人補償，無需與顧客爭論」屬於政策型的預設決策類型 (D)「賠償金額超過 3000 元時，需經過店經理批准」屬於政策型的預設決策類型