所屬科目：企業管理,大意,企業概論,管理學
1. 有關 John Kotter 提出組織變革的八大步驟中，提到改革的起源為何？(A)升高危機意識(B)授權員工參與(C)成立領導團隊(D)提出願景
2. 有關控制的程序，下列何者正確？(A)衡量→標準→比較→修正(B)標準→衡量→比較→修正(C)比較→衡量→修正→標準(D)衡量→修正→比較→標準
3. 依據 Maslow 需求層級理論，需求層級由低至高如何排列？ a.生理需求；b.安全需求；c.自尊需求；d.社會需求；e.自我實現需求。(A)acdeb(B)abdce(C)abdec(D)abcde
4. 由多人共同參與分析並制定決策的整體過程就是群體決策，下列何者是群體決策的優點？(A)不太會有高層人士少數壟斷的情況(B)責任化分明顯，每個人有自己的責任(C)增加創意與獨特解決方法的可能性(D)決策程序費時較短
5. 下列針對 Fiedler 的領導權變模型的說明，何者有誤？(A)Fiedler 認為個人的領導風格是會改變的(B)工作正式化和程序化的程度為影響領導者效能的重要因素之一(C)群體績效的好壞取決於領導者風格和領導者可控制影響情境因素的配合度(D)領導者和成員之間的關係為影響領導者效能的重要因素之一
6. 亞馬遜(Amazon.com)的創立者及執行長傑夫．貝索斯(Jeff Bezos)利用其熱情、 自信及行動來激勵與帶領員工快速成長及渡過種種的難關，請問傑夫．貝索斯(Jeff Bezos)為哪一類型的領導者？ (A)魅力型領導者 (B)轉換型領導者 (C)交易型領導者 (D)以上皆非
7. 關於轉型式領導(Transformational Leadership)敘述，下列何者為非？ (A)轉型式領導者會藉由釐清角色與任務要求，來引導或激勵部屬達成預先設定之目標 (B)轉型式領導者會將注意力置於對個別員工的需要及關心上 (C)轉型式領導者會鼓勵、喚醒及激勵部屬，以更多額外的努力來達成團體目標 (D)轉型式領導也是一種魅力領導
8. 預設決策類型為具重複性或例行性處理方式，管理者只需遵循一套既有流程，下列 關於「預設決策類型」的說明，何者正確？ (A)「申報問題需依步驟呈報主管，再依公司規定進行賠償」屬於規則型的預設決策類型 (B)「3000 元以下賠償，店員可自行做主」屬於政策型的預設決策類型 (C)「凡是遇到服務人員有疏失行為，一律給與客人補償，無需與顧客爭論」屬 於政策型的預設決策類型 (D)「賠償金額超過 3000 元時，需經過店經理批准」屬於政策型的預設決策類型
9. 決策的心理準則當中，所謂「拉普拉斯準則」，所指為何？(A)追求最大利益的極大化(B)追求最小利益的極大化(C)選擇最大期望值的方案(D)機會成本的觀念，追求最大損失的極小化
10. 以下哪個理論認為影響消費者滿意或不滿意的因素是不相同的？(A)X 理論與 Y 理論(B)需求層級理論(C)ERG 理論(D)雙因子理論
11. 決策是一種過程，必須遵循一套具科學性的問題解決步驟，關於理想決策程序的八步驟，下列敍述何者為是？(A)先執行方案，再衡量準則權重(B)先衡量準則權重，才能確立決策準則(C)先分析備選方案，才能選擇方案(D)先確立決策準則，再界定問題或目標
12. 生產部門認為產品設計方案難以實施，向設計部門提出改進建議，這種情況屬於何種溝通？(A)向下溝通(B)向上溝通(C)橫向溝通(D)斜向溝通
13. 一般行政理論為企圖建立可以普遍應用在一般行業管理階層的原理，下列何者是「一般行政理論」的精神？(A)運用量化管理，找出最佳決策(B)聚焦管理者該做什麼，強調技化、組織、指揮、協調、控制等管理程序運用(C)根據組織內外條件隨機應變，認為管理取決於環境條件(D)注重領導與激勵，關心員工狀況。
14. 軍隊中連、排、班是最原始、簡單的部門劃分，其依據的是？(A)地區(B)職能(C)時間(D)人數
15. 管理者有效地監督、管理其直接下屬的人數指的是下列何項？(A)管理形式(B)管理幅度(C)管理能力(D)管理要求
16. 基層主管主要從事的規劃類型為？(A)戰略性規劃(B)操作性規劃(C)功能性規畫(D)策略規劃
17. 下列何者不是集體主義的缺點？(A)透過集思廣益，有廣泛的知識和資訊(B)效率較差(C)決策是妥協的產物(D)易有「群體迷失」
18. 組織執行多元績效評估模式的成果，最終仍然必須透過下列何者的改變，才能夠永續發展？(A)組織文化(B)組織策略(C)組織科技(D)組織流程
19. 關於衝突管理之敘述，下列何者為非？(A)衝突應該要盡量避免，因它總是帶來負面影響(B)衝突有時是好的，因有助於競爭，但太多的話，則會有副作用(C)於衝突談判時，加入第三方(Third-party)，有時會有助於談判達成協議(D)衝突之結果可能有好有壞，無須總是排斥它
20. 下列口頭溝通方式中，不包含以下何項？(A)電子郵件(B)交談(C)講座(D)電話
21. 管理者需要規劃，因為規劃有其重要性，但不包括？(A)規劃能降低環境變遷或不確定所帶來的影響(B)規劃所設立的目標不可作為組織控制之參考，以免錯估組織績效(C)規劃能減少資源重複配置及浪費之情形(D)規劃可以使組織成員朝一致的目標來努力
22. 糾正偏差屬於管理的哪項職能？(A)計畫(B)控制(C)領導(D)組織
23. 依據管理座標(The Managerial Grid)歸納出五種最具代表的領導風格，請問對員工關心程度低、但是對於生產關心程度高的領導風格是屬於下列何者？(A)放任管理(B)任務管理(C)團隊管理(D)中庸管理
24. F 公司是一間大型跨國企業，公司執行長期望能提升員工的創意表現，故採用以下何種觀點來管理員工，強調讓員工參與決策並接受挑戰性工作來創造激勵效果？(A)X 理論(B)Y 理論(C)Z 理論(D)M 理論
25. 學習型組織是彼得•聖吉在＜＜第五項修練＞＞一書中提出，關於「學習型組織」的敘述，下列何者錯誤？(A)改善心智模式才有可能形成新視野、新思維、新習慣(B)自我超越為學習型組織的其中一項修練(C)系統思考把組織活動視為一種系統，受到各種細微行動所牽連(D)學習型組織只能夠適用於組織整體性的成長，不適用於員工個體成長
26. 林經理是個樂觀主義者，因此在做決策制定時，哪個可能是他的決策？(A)列出所有方案的報酬，再最小報酬中找出利益極大化(B)參考機會成本，列出所有方案的最大損失，並選出其中損失最小的方案(C)理性思考衡量可能結果，並選擇最適方案(D)兩權相利取其重，選擇利益最大的方案
27. 當顧客於品川餐廳用餐時，服務人員不小心地將餐點或茶水倒於顧客身上，此時該餐廳可採行的補救決策類型是？(A)規則(B)流程(C)政策(D)以上皆是
28. 在下列三種不同的控制方式中，哪種控制方式的效率是最低的？(A)三者的效率是一樣的(B)預先控制(C)事中控制(D)事後控制
29. 下列何者是藉由比較預定標準與績效，並針對任何偏差採取矯正行動方得完成？(A)領導(B)控制(C)規劃(D)組織
30. 關於溝通障礙(Communication Barriers)之敘述，下列何者有誤？(A)溝通差異可能因語言或國家文化的不同而有所不同(B)組織層級愈多，資訊被過濾的可能性愈低；反之，組織層級愈少，資訊被過濾的可能性愈高(C)情緒會影響收訊者對該訊息之詮譯(D)資訊過載(Information Overload)係指人們必須處理的資訊已超過其能力
31. H 公司財務經理授權會計科長管理應付帳款，會計科長由於太忙，不能親自處理，便授權下屬一位會計師負責此事。會計科長對應付帳款的管理下列何者正確？(A)不再負有責任(B)責任雖沒消除但是減輕了(C)仍然負有責任(D)不再負主要責任
32. 關於規劃(Planning)之敘述，下列何者為非？(A)整體規劃模式乃由 Steiner 提出的(B)規劃乃為選擇努力之方向與目標(C)規劃缺口(Planning Gap)係指部門主管與規劃幕僚之間的觀念差距(D)SOP 係指戰略計畫
33. 組織文化指的是組織成員共同展現的？(A)精誠團結(B)共同作品(C)行為模式(D)一致言論
34. 2017 年台灣台北舉辦的世大運結束後，小柯欲調查選手對於搭免費交通接駁服務之服務品質，您建議他在蒐集資料時，應該考量的重點為？(A)蒐集何種資料(B)到哪裡蒐集(C)蒐集多少有效的樣本才足夠(D)以上皆是
35. 以下選項針對交易型領導和轉換型領導的說明，何者有誤？(A)轉換型領導不應單純地被視為魅力式領導的表現(B)交易型領導對於提升員工努力和績效的效果大於轉換型領導(C)轉換型領導能降低離職率並提高生產率(D)轉換型領導和交換型領導之間具有關聯性，前者應立基於後者之上
36. 管理科學理論也被稱為計量管理或作業研究，關於「科學管理學派」與「管理科學學派」的比較，下列何者錯誤？(A)前者是「提高效率、降低成本」，後者是「有限資源的最效之分配」(B)前者是用於「決策程序」，後者適用於「生產」層面(C)前者適用基層工作者，後者則是中高層管理者(D)前者是「個別的工作」，後者是「整體的企業」
37. 下列哪一種團隊為針對某一特定目標或任務而組成之團隊？(A)自我管理團隊(Self-managing Work Team)(B)跨職能團隊(Cross-functional Work Team)(C)任務團隊(Task-oriented Work Team)(D)職能團隊(Functional Work Team)
38. 以下有關公平理論的描述，何者有誤？(A)人們會努力達成自己設定的目標，以獲致報酬(B)人們會比較自己與他人獲得的報酬與投入的比值(C)當人們不滿時，可能會降低投入(D)當人們不滿時，可能會利用各種手段來增加報酬
39. 企業對於表現優秀的員工，所舉辦的表揚儀式，是屬於哪一種組織文化內涵？(A)基本假設(B)價值與信念(C)文化表象(D)行為型態
40. A 公司透過非結構性的團隊互動方式來改變組織員工的行為，此方法稱為？(A)回饋調查(B)團隊關係發展(C)流程諮詢(D)敏感度訓練
41. A 公司導入全新的資源規劃系統(ERP)以促使組織營運更加有效率。這屬於哪一種組織變革型態？(A)文化變革(B)技術變革(C)人員變革(D)結構變革
42. 下列何者不是員工學習組織文化的方法？(A)顧客資訊的交換(B)組織內特定語言的流傳(C)組織內部故事的傳講(D)組織內重大儀式的舉行
43. 以下何者說明是「科學管理理論」奉行者會採取的行動？(A)時常視察員工，提供員工工作效率(B)UBER 公司使用 UPS 資訊科技，使管理階層找出最佳運送方式，提高競爭力(C)公司著重整體關係，非常關注員工福利(D)台灣大車隊在台灣遊一套標準化服務流程(SOP)
44. 促使組織變革的力量可能來自於組織外部力量或內部力量，以下何者是外部力量來源？(A)組織員工態度之轉變(B)組織結構之改變(C)政府政策的改變(D)組織經營策略的修改
45. Kaplan 與 Norton 所提出的平衡計分卡強調應該追求哪些目標之平衡，但不包括？(A)學習與成長的觀點(B)財務的觀點(C)顧客的觀點(D)外部的觀點
46. A 公司所推出的第一代手機僅有通話功能，而到了第二代手機除了通話功能之外，還增加了拍照功能。以上敘述是屬於哪一種創新？(A)不連續創新(B)突破式創新(C)漸進式創新(D)以上皆非
47. 根據路徑-目標理論(Path-goal Theory)的四種領導風格來看，以下何者是指讓部屬知道領導者對他們的期望與所需的完工期限，並給予完成任務的明確協助？(A)指導型領導者(Directive Leader)(B)參與型領導者(Participative Leader)(C)支援型領導者(Supportive Leader)(D)成就導向型領導者(Achievement Oriented Behavior)
48. 承諾盲點是經驗可能會讓決策者在分析決策時造成認知偏差，下列何者屬於「承諾升高」決策盲點的說明？(A)飛機失事以致人們認為搭飛機比開車危險(B)已知先前決策有錯，卻仍投入更多資源於先前決策，埋下更多沉沒成本(C)三名同大學的畢業生表現皆差，因此認為那所大學的畢業生都是不好的員工人選(D)購買商品時人們會以上次購買的價格來當做下次購買的決策
49. 何謂組織變革？(A)意指規劃組織的活動以使其可以系統化達到組織目標(B)將組織活動分類並且將其分派給各階層工作主管的程序(C)組織由目前的經營事業前進到目標之行動方案(D)意指在組織中，結構、策略、人員或是技術發生重大的變遷
50. 決策者傾向回憶最近發生且印象最深刻的事件，而產生錯誤判斷，是屬於哪個決策盲點？(A)取得性偏差(B)依賴典型偏差(C)定錨效應(D)承諾升高
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