14 對於平衡計分卡的敘述，下列何者最正確？
(A)是一套人力管考系統，例如透過打卡制度盤點人員缺勤
(B)是一套物流檢核制度，例如透過流程稽核平衡責任歸屬
(C)是一套績效管理制度，例如透過策略連結建置績效體系
(D)是一套知識管理系統，例如透過數據分析提供決策參考

平衡計分卡(balanced scorecard，簡稱BSC)是以財務、顧客、內部流程、學習與成長四個構面，平衡地評估組織的績效，並連結目的、評量、目標及行動的系統，轉化成可行方案的一種策略管理的工具。

平衡計分卡係由科普朗(R.Kaplan)及諾頓(D.Norton)於1992年共同發展出來的策略性績效管理工具。無法評量就無法管理，這就是平衡計分卡理論背後的哲學，其最主要功能在使企業認清使命和策略，並將量化指標和企業活動相連接，使企業從口號轉化為實際的行動。

平衡計分卡的第一個構面，就是財務，旨在評量企業過去的績效。

平衡計分卡的第二個構面，就是顧客，其衡量區分為核心成果量度(如市場佔有率、顧客滿意度、顧客延續率...等)和特性價值主張(如服務屬性、顧客關係、形象與商譽...等)。

平衡計分卡的第三個構面，就是內部流程，其衡量指標包括時間、品質及成本的表現(如產品不良率、退貨率、作業成本......等)。

平衡計分卡的第四個構面，就是學習與成長，其衡量區分為員工(如員工滿意度、員工延續率、員工生產力、員工適應新技術和持續學習能力)、資訊系統(如策略資訊覆蓋率)、組織配合率(如考核制度、內部溝通管道、團隊績效)。

平衡計分卡具有引導、診斷、改變和整合的特質，有助於提升組織的績效。 

至於平衡計分卡用在組織上是否能夠發揮其預期的功能，端視高層領導的支持和組織本身文化變革而定。若是組織缺乏高層的支持，本身也缺乏變革的文化，則失敗遠超過於成功。國內部份企業界曾導入平衡計分卡，然而並未提昇企業的績效，其原因亦在此，所以平衡計分卡並非提升組織績效的萬靈丹。

來源: https://blog.xuite.net/kc6191/study/13853241

考古題

平衡計分卡（BalancedScore-card）以四個構面來衡量績效，這四個構面 除了財務、顧客與內部流程之外，還包含下列那一項？ 
(A)人力 
(B)品質 
(C)學習 
(D)報酬

C