14.在探討顧客滿不滿意或抱怨原因的文獻中，顧客最後的結論可能受到持續性、責任歸屬以及可控制性等三項因素的影響者，為下列何種理論？
(A) 不吻合模式
(B) 公平理論
(C) 理性消費關係理論
(D) 歸因理論
(E) 涉入關係理論

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統計： A(0), B(0), C(7), D(18), E(5) #573974

詳解 (共 1 筆)

#822235
歸因理論是指說明和分析人們活動因果關係的理論，人們用它來解釋、控制和預測相關的環境，以及隨這種環境而出現的行為，因而也稱“認知理論”
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