14.黃先生是一位超級市場的經哩，當他每次看見一位生氣的客人，就讓她感覺失去一位在未來永遠不會再次光臨的顧客，以上此種論述如同何理論? (A)顧客佔有率　　　　　(B)市場佔有率 (C)獲利能力　　　　　　(D)顧客終身價值