15. 下列何者最能描述關鍵績效指標(KPI)的特質？
(A)汽車的方向盤
(B)飛機的儀表板
(C)火車的軌道
(D)火箭的推進器

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哈佛大學名師科普朗（Robert S.Kaplan）說：可以把『KPI』想像成飛機駕駛艙內的儀表。飛行是很複雜的工作，駕駛需要燃料、空速、高度、學習、目地等指標。而管理階層和飛行員一樣，必須隨時隨地掌控環境和績效因素，他們需要藉助儀表來領導公司飛向光明的前途。一代管理宗師德魯克（Peter Drucker）也說：關鍵領域的指標『KPI』，是引導企業發展方向的必要『儀錶板』。

KPI

—關鍵業績指標：關鍵業績指標（Key Performance Index，簡稱KPI）是反映被考核者關鍵工作成果完成情況的指標，體現了被考核者對企業貢獻的方向及貢獻的程度。

KPI法符合一個重要的管理原理--「二八原理」。在一個企業的價值創造過程中，存在著「80/20」的規律，即20%的骨幹人員創造企業80%的價值；而且在每一位員工身上「八二原理」同樣適用，即 80%的工作任務是由20%的關鍵行為完成的。

原文網址：https://kknews.cc/zh-tw/design/9yb5voq.html

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哈佛大學名師科普朗（Robert S.Kaplan）說：可以把『KPI』想像成飛機駕駛艙內的儀表。飛行是很複雜的工作，駕駛需要燃料、空速、高度、學習、目地等指標。而管理階層和飛行員一樣，必須隨時隨地掌控環境和績效因素，他們需要藉助儀表來領導公司飛向光明的前途。一代管理宗師杜拉克（Peter Drucker）也說：關鍵領域的指標『KPI』，是引導企業發展方向的必要『儀錶板』。關鍵績效指標的制定，通常是基於組織的使命、價值觀、關鍵結果領域、願景、階段性目標、工作規劃、人員發展等方面來制定。
確定關鍵績效指標有一個重要的SMART原則：
S 代表具體（Specific）：指績效考核要切中特定的工作指標，不能籠統；
M 代表可度量（Measurable）：指績效指標是數量化或者行為化的，驗證這些績效指標的數據或者信息是可以獲得的；
A 代表可實現（Attainable）：指績效指標在付出努力的情況下可以實現，避免設立過高或過低的目標；
R 代表關聯性（Relevant），指績效指標是與上級目標具明確的關聯性,最終與公司目標相結合；
T 代表有時限（Time bound）：注重完成績效指標的特定期限。