16 下列那一種管理技術最強調統計技術的運用？
(A)團隊建立
(B)標竿學習
(C)全面品質管理
(D)政策行銷

全面品質管理(TQM)

全面品質管理是今日品質管理發展的主流，它是由早期的品質保證（Quality Assurance, QA）、品質管制（Quality Control, QC）、統計品質（Statistical Quality Control, SQC）及全面品質管制（Total Quality Control, TQC）等品質管理的理念逐漸發展而成的，透過企業全員的參與，以經濟的方式來達成客戶要的滿意品質，進而謀求企業安定成長的一種重視品質的經營方法。其意義如下：

1.持續不斷改進品質。

2.以顧客為中心考量，專注於滿足顧客的需求。

3.以團隊合作為導向，強調全員參與。

4.強調利用科學統計方法，作為研發品質改進的依據。

全面品質管理可說是具有深厚的人文主義的哲學觀。戴明在其所著《遠離危機》（Out of the Crisis）一書中，舉出十四點管理原則。

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全面品質管理(TQM)的意義

全面品質管理係促使組織中每個人能承諾追求持續改善與永續經營的領導哲學，強調全員參與，重視顧客需求和期望，運用統計分析的技術與方法，以團隊合作達成具高品質的產品與服務，進而創造最佳的競爭力。

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一、全面品質管理的意義

全面品質管理是透過企業全員的參與，以經濟的方式來達成客戶要的滿意品質，進而謀求企業成長的一種重視品質的經營方法。全面品質管理不單單只是一個制度、一個活動，而是一個哲學、思想、觀念。其主要的內含包括：

(一)持續改進。

(二)以顧客為中心。

(三)強調團隊合作、全員參與。

(四)強調科學統計方法。

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因為要持續不斷改進產品的品質，因此仰賴「統計技術的運用」(例如:品質檢測)，其他三個選項則相較沒有。