17. 員工在服務顧客時，能主動協助顧客，快速回應顧客的要求，這是屬於服務品質的哪一個構面？ (A) 可靠性(reliability) (B) 回應性/反應性(responsiveness) (C) 信賴性/確保性(assurance) (D) 同理心(empathy)