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19. 企業組織在執行各種資訊系統中，所謂的CRM 系統是指？
(A)顧客關係管理系統
(B)人力資源管理系統
(C)供應鏈管理系統
(D)物流管理系統
答案：登入後查看
統計： A(896), B(21), C(50), D(7), E(0) #3437902
統計： A(896), B(21), C(50), D(7), E(0) #3437902
詳解 (共 5 筆)
あべ しんぞう
#7272258
在企業資訊管理（MIS）領域中，CRM 是最核心的應用系統之一，旨在透過數據分析來優化企業與客戶之間的互動。
1. 答案解析
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(A) CRM (Customer Relationship Management)：
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定義： 透過整合行銷、銷售及客戶服務，建立並維持與客戶的長期優良關係，以提升客戶滿意度與忠誠度，最終增加企業獲利。
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核心功能： 客戶資料分析、銷售漏斗追蹤、售後服務自動化。
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2. 其他選項的正確縮寫
在管理學或資訊系統考試中，這四個縮寫經常被混在一起考，請務必區分清楚：
| 選項 | 中文名稱 | 英文縮寫 | 核心目標 |
| (A) | 顧客關係管理系統 | CRM | 留住好客人，提升貢獻度。 |
| (B) | 人力資源管理系統 | HRM / HRIS | 管理員工招募、考核與薪資。 |
| (C) | 供應鏈管理系統 | SCM | 串聯上下游廠商，優化庫存與物流。 |
| (D) | 物流管理系統 | LMS | 追蹤貨物運送與倉儲管理。 |
3. CRM、SCM 與 ERP 的關係
這三者通常被合稱為企業資訊系統的「金三角」：
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ERP (企業資源規劃)： 核心大腦，處理公司內部的會計、生產、人資。
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SCM (供應鏈管理)： 向外延伸，處理與供應商的關係（後端）。
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CRM (顧客關係管理)： 向外延伸，處理與客戶的關係（前端）。
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YIYI
#7309575
顧客關係管理系統（CRM ）的功能與目標：
1. 蒐集並分析顧客資料
2. 強化顧客服務與溝通
3. 追蹤銷售流程與顧客反應
4. 提高顧客滿意度與忠誠度
5. 推動客製化行銷與精準行銷
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自由民主党 完勝
#7283521
CRM (Customer Relationship Management)
是一種客戶關係管理策略與系統，旨在透過整合客戶資料、分析互動、自動化流程，來提升客戶滿意度、忠誠度與企業的銷售、行銷和服務效率，最終達到提高獲利和促進業務成長的目標。它幫助企業集中管理客戶資訊（如交易、溝通紀錄），進行精準行銷，並透過數據洞察來改善整體客戶體驗。
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