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試題詳解

試卷：113年 - 113 中華民國人壽保險管理學會_秋季壽險管理人員暨核保理賠人員測驗：壽險行銷#123091 | 科目：壽險行銷

試卷資訊

試卷名稱：113年 - 113 中華民國人壽保險管理學會_秋季壽險管理人員暨核保理賠人員測驗：壽險行銷#123091

年份：113年

科目：壽險行銷

2. 下列何者是 PZB 服務品質模式中所指的「缺口一」？
(A) 「廠商對於顧客預期服務的認知」與「顧客預期的服務」之間的差距
(B) 「廠商對於顧客預期服務的認知」與「服務品質規格」之間的差距
(C) 「廠商實際傳遞的服務」與「廠商對外界溝通」之間的差距
(D) 「顧客認知的服務」與「顧客預期的服務」之間的差距
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詳解 (共 2 筆)

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