20. 有關團體諮商歷程的順序排列，下列何者正確？
(A)建立團體→認同→生產力→實現→結束
(B)認同→建立團體→實現→生產力→結束
(C)認同→建立團體→生產力→實現→結束
(D)建立團體→認同→實現→生產力→結束

Tuckman 在１９７７年歸納的五階段團體發展模式：
（１）形成期（Forming）
（２）風暴期（Storming）
（３）規範期(Norman)
（４）表現期（Performing）
（５）散會期（Adjourning）(Tuckman ＆ Jensen, 1977)

一、團隊發展形成期

在這個階段，首要的工作就是選擇團隊成員。接著，幾位核心成員形成了決策小組，大家要開始凝聚共識，設立團隊願景、目標、使命與團隊發展策略。

二、團隊發展風暴期

當團隊發展一陣子之後，伴隨而來的就是，夥伴們彼此的磨擦，這一階段就是所謂的「風暴期」，風暴期最大的考驗，在於衝突管理與問題解決。這個階段要做的事情，最重要的是，將大家的焦點拉回到共同的目標。

三、團隊發展規範期

經過了前面的形成期與風暴期的考驗，大部分的夥伴已經有了不錯的發展，許多人已經建立了自己的個人小組，開始自我膨脹或自我催眠，不斷的衝撞領導人與決策小組，這個階段的焦點，要讓夥伴配合領導，同時領導人必須展現出決策力，讓其他人相信，跟隨領導人才是對的選項。

四、團隊績效表現期

團隊的發展到了這個階段，可以說已經是一個成熟的團隊，從各個方面來看，團隊人才濟濟，不過，也有隱憂產生，那就是夥伴在事業經營上、團隊運作上，產生了「彈性疲乏」，這時，團隊就需要彼此鼓勵。

五、團隊結束或轉換期或散會期
本階段現象：
(一)團隊完成目標，團隊成員接受新任務或結束團隊。
(二)團隊生命期結束，回顧歷史與共同的記憶。
(三)新的成員加入，協助新成員融入團體，並參與團隊的發展過程。
(四)有新的任務，又開始另一個團隊發展的週期。
(五)轉換為一個永續經營的團隊。