21. 社群媒體漸漸成為企業在規劃網路行銷時不可獲缺的行銷工具之一，以下關於企業在利用社群媒體工具時的敘述何者有誤？ (A)企業在「社會網路服務(如 Facebook)」上建置粉絲團時，若遇到有消費者反映負面口碑，需迅速予以刪除以免散播出去 (B)企業在利用「微網誌」行銷時應積極與顧客互動，以充份運用微網誌簡單、即時、互動性高等特色 (C)「論壇」設有多個不同主題的討論區，可讓使用者依分類來進行交流，企業需不定時去蒐集消費者對企業或產品的回應動態 (D)企業應鼓勵主管、員工試圖建立品牌/顧客社群，以增進和顧客對話的機會