23 電子商務四流中，何者處理產品所有權轉移的方式或過程？
(A)商流
(B)金流
(C)物流
(D)資訊流

電子商務的「四流」

一、電子商務的交易步驟包括：

• 網路商店的建立(資訊流」)、

• 行銷廣告(商流)、

• 瀏覽訂購(資訊流」)、

• 徵信過程、

• 收付款過程(金流」)、

• 配送貨品(物流」)

二、電子商務的四流

電子商務的任何一筆交易，應包含四個層面 (四流)，是指：資訊流、商流、金流、物流。

• 資料加值及傳遞的「資訊流」、交易的「商流」、轉帳支付的「金流」、配送的「物流」

• 分別代表實體交易中的「瀏覽下訂單、交易活動、付款與出貨」的流程。

(一)商流

• 「商流」是是指商品間所有權的轉移過程與規劃。

• 指將實體商品的銷售模式移至網路上販賣的後端管理過程，包括了在網站上的商品行銷策略、賣場管理、銷售管理、進出貨管理、倉儲庫存管理等，這些都是屬於商流的範疇。

• 例如：接受訂單、購買等銷售的工作，還有支援、售後服務等。
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(二)金流

• 指在網路上透過安全的認證機制，作企業與企業間、個人與企業間的資金轉移，或是各種支付方式。

• 這些方式可能包括信用卡、電子貨幣等，而線上資金的轉移、交易安全認證機制等也是屬於金流的部分。

• 電子商務的「金流」處理應該使產品的價格在網路上實現與完成轉移的過程，把價格變成了價值。

• 金流是處理交易的方式：

• 貨到付款：例如郵局代收貨款、便利商店取貨付款。

• 線上刷卡：利用網路提供刷卡機制付款

• 匯款、ATM轉帳：

• 小額付款：電信業者與ISP提供小額付款服務，費用直接列入下一其帳單內。

• • • 電子錢包：符合安全電子交易SET標準的新興付款方式。例如：7-ELEVEN 所提供的icash卡、台北捷運的悠遊卡等皆是採用電子錢包概念的儲值卡。
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(三)物流

• 物流：指企業內部實體物品流動情形，商品的配送。

必須要有快速的配送服務，產品仍可經由傳統的經銷通路；當然有些直接以網路配送，如諮詢、書籍、產業報告、有價資訊等。除產品本身外，所涵蓋包括供應商、製造工廠、配銷點、及最終消費者。在電子商務也是指實體或資訊商品的運送傳遞問題。

(四)資訊流

• 資訊流就是網站的架構，一個好的網站架構就好比一個好的賣場，消費者可以快速的找到自己要的產品，有舒適的購物空間，各式各樣的促銷活動，有服務櫃台，產品均有詳細的說明，好的資訊流是電子商務成功的先決條件。

• 針對企業運作流程中資料傳遞與決策控制部分，在電子商務中是核心部分，企業應注意維繫資訊暢通，以有效控管電子商務正常運作。包括商品資訊、資訊提供、促銷、行銷等。

電子商務中的「資訊流 」可與4P的促銷理念做對應的思考，在促銷執行時能清楚了解客戶消費習慣、能力或區域等等因素，並將之資料作交叉分析，以提高銷售的數量，這些都是屬於資訊流的範疇。

(補充：行銷4P，即產品（Product）、管道（Place）、價格（Price）、促銷（Promotion），以及它們的組合。)

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