23. 下列哪一個選項不是顧客忠誠度分數（CLS）的構成因子？
(A)顧客滿意度
(B)顧客流失率
(C)顧客留存度
(D)顧客推薦度

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統計： A(1), B(0), C(0), D(1), E(0) #3867551