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客戶關係管理(CRM)
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106年 - 顧客關係管理 201-300#20829
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238. 連鎖加盟店建立一致性品質及共通性的技術之三 S 原則,不包括下列哪一項?
(A) 簡單化
(B) 同步化
(C) 標準化
(D) 專業化
答案:
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統計:
A(35), B(105), C(6), D(10), E(0) #800346
詳解 (共 2 筆)
迎接2026
B1 · 2022/05/19
#5466893
「連鎖店管理3S原則」,「專業化」(Sp...
(共 79 字,隱藏中)
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MoAI - 您的AI助手
B2 · 2025/11/28
#7169070
你好!我是你的教學助手。這是一道關於「連...
(共 1744 字,隱藏中)
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201. 良好的顧客服務,下列敘述何者為誤? (A) 真心服務 (B) 讓顧客有購買壓力 (C) 信守承諾 (D) 價格可打折,服務不打折
#800309
202. 下列哪一項不是客訴事件的一般處理階段? (A) 提出問題解決的方法 (B) 據以力爭以商店立場解釋 (C) 傾聽顧客的抱怨 (D) 向顧客道歉並探討原因
#800310
203. 處理顧客抱怨的方法下列何者為誤? (A) 指責顧客不對 (B) 選擇適當地點 (C) 協助顧客解決問題 (D) 寫下筆記以示尊重
#800311
204. 將商品規劃與展示陳列與消費者生活型態融合在一起的做法,是依據何種觀點? (A) 消費者需求導向 (B) 商店空間利用導向 (C) 商店銷售導向 (D) 商店氣氛營造導向
#800312
205. 員工素質為門市經營成敗之主要關鍵,下列何者非做好人力資源管理的要項之一? (A) 惜才 (B) 育才 (C) 選才 (D) 用材及留才
#800313
206. 近年來企業相當重視以宅配方式將產品直接運送至消費者,其係屬下列何種企業管理策 略? (A) 生產策略 (B) 財務策略 (C) 通路策略 (D) 人事策略
#800314
207. 下列有關行銷觀念的敘述,何者錯誤? (A) 利潤來自顧客的滿足 (B) 經營的重點滿足顧客的需要與欲望 (C) 方法為個別部門的促銷 (D) 由銷售觀念演進發展而來
#800315
208. 最直接影響訂定價格的因素是: (A) 定價目標 (B) 成本 (C) 顧客反應 (D) 競爭
#800316
209. 百貨業為吸引顧客,常將某類貨品集中放置在一起,每件售價相同,讓顧客任意挑選, 此種價格為: (A) 習慣性價格 (B) 劃一價格 (C) 目標價格 (D) 畸零價格
#800317
210. 下列何者不是通路的功能? (A) 便於接近顧客 (B) 節省運輸成本 (C) 抑制需求 (D) 資訊流通
#800318
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